Ana Ürün
True Yetkili Servis
Bayi, hakediş, performans ve denetimle servis ağı koordinasyonu
Paketler
Basic
24 modül
32 modülün 24 tanesi bu pakete dahil
Satış sonrası hizmetin kalitesinden merkez servis sorumludur. Buna karşılık o hizmeti veren, yüzlerce farklı noktada bağımsız firma olarak faaliyet gösteren yetkili servislerdir. Sorumluluk merkezde, kontrol sahada. Bu koordinasyon e-posta ve telefon trafiği üzerinden yürütüldüğünde tutarlı bir standart tutturulamaz. Garantili iş süreçleri belirsizleşir, yedek parça operasyonları kontrolden çıkar ve teknisyen yetkinlikleri izlenemez hale gelir.
True Yetkili Servis, merkez servis ile yetkili servis ağı arasındaki iş süreçlerini uçtan uca yöneten bir yetkili servis programıdır. Garantili iş onayından hakediş hesaplamasına, yedek parça sipariş yönetiminden servis denetimine ve performans değerlendirmesine kadar merkez-yetkili servis koordinasyonunun tamamını kapsar. Özellikle elektronik, beyaz eşya, iklimlendirme ve telekomünikasyon gibi yaygın servis ağı gerektiren sektörlerde kullanılır.
Yetkili Servis Portalı
True Yetkili Servis’te yetkili servisler kendi paneli üzerinden sisteme bağlanarak kendilerine tanınan yetki çerçevesinde platform fonksiyonlarını kullanır. Merkez tarafından paylaşılan teknik bilgiler, cihaz bilgileri, güncel fiyatlar ve acil duyurular portal üzerinden anlık olarak yetkili servislere ulaşır. Bilgi güncelliği ve erişim böylece standart hale gelir.
Merkez bu portal aracılığıyla tüm yetkili servislerin operasyonunu izler. Hangi serviste kaç açık iş olduğu, hangi teknisyenin hangi işle ilgilendiği ve garantili işlerin durumu tek ekrandan görülür. Yetkili servisler ise kendi müşterilerine verdikleri hizmetleri, cihaz kayıtlarını ve garanti süreçlerini aynı platform üzerinde yönetir. Her iki taraf için de tüm iletişim ve işlem geçmişi kayıt altındadır.
Garantili İş ve Hakediş Yönetimi
Yetkili servis garanti kapsamında bir onarım yaptığında bu işin merkez tarafından doğrulanması, onaylanması ve karşılığının hesaplanması gerekir.
True Yetkili Servis’te yetkili servisin girdiği garantili iş kayıtları merkez servis ekranına düşer. Merkez personeli işi inceler, gerektiğinde ek bilgi talep eder ve onaylar veya reddeder. Onaylanan işlerin hak edişleri işçilik tanımları ve merkez tarafından belirlenen fiyatlar üzerinden otomatik hesaplanarak faturalama sürecine aktarılır. İşçilik ücretleri ve tarifeler model grubu veya bölge bazında farklılaştırılabilir. Garanti kapsamında değişen parçaların stok takibi de aynı yapı üzerinden yürütülür.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Belge Zinciri
Merkez ek bilgi istediğinde kayıt yetkili servise geri döner, onay o zamana kadar bekler.
İşçilik ve parça tutarı model grubu ile bölge tarifesinden hesaplandı.
önceki belgeden taşınan alan
Yedek Parça Operasyonu
Yetkili servisler portal üzerinden yedek parça siparişi verir. Sipariş aşamasında ürünün merkez depodaki stok durumunu ve fiyat bilgilerini görür, verdikleri siparişin onay, depo, kargo ve teslimat adımlarını takip eder. Merkez servis ise gelen siparişleri onaylar, sevkiyatı planlar ve servis tarafındaki tahmini stok durumunu karşılaştırmalı raporlarla takip eder.
Stok takibi ürün ve model grubu bazında kırılım sağlar. Merkez böylece hangi model grubunda tedarik sıkıntısı oluştuğunu veya hangi parçanın beklenenden hızlı tükendiğini doğrudan görür. Mevcut ERP altyapısıyla entegrasyon kurulduğunda depo minimum stok seviyeleri otomatik izlenir, kritik seviyeye düşen kalemlerde satın alma süreci tetiklenir ve cari hesap mutabakatı aynı kanal üzerinden yürütülür.
Cihaz Takibi ve Ürün Ağacı
True Yetkili Servis’te her cihaz seri numarasıyla kaydedilir ve ürün ağacı yapısı cihazın parça bileşenlerini stok kodlarıyla ilişkilendirerek tanımlar. Bir arıza bildirildiğinde teknisyen cihazın modeline bakarak gerekli yedek parçayı doğrudan görür. Garanti durumu, satıcı bayi bilgisi ve cihazın tüm servis geçmişi aynı kart üzerinde tutulur. Öte yandan ürün grubu ve model bazında arıza oranları raporlanarak hangi ürünün hangi arızayı sıklıkla yaptığı tespit edilir. Bu veriler servis operasyonunun yanında ürün geliştirme ve kalite kararlarını da besler.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Cihaz Kartı
Ürün ağacı
- Kombi gövdesi STK-4410
- Isı eşanjörü STK-4412
- Sirkülasyon pompası STK-4415
- Genleşme tankı STK-4418
- Kontrol ünitesi STK-4450
- Ana kart STK-4452
- Gaz valfi STK-4455
Servis geçmişi
- 11.2024 Satış ve devreye alma · Demirhan Teknik
- 03.2025 Garantili onarım · Ana kart değişimi
- 09.2025 Periyodik bakım · Demirhan Teknik
- 03.2026 Gaz valfi arızası · Ateşleme yok
- 04.2026 Garantili onarım · Gaz valfi değişimi
Bayilerin sattığı cihazlar ve bu cihazlara verilen servisler de bu yapı üzerinden izlenir. Merkez bu sayede hem satış hem satış sonrası sürecin bütününü görür.
Performans ve Denetim
True Yetkili Servis’te yetkili servis istatistikleri ve karneleri oluşturulur. Servisler, verilen servis sayıları, ortalama çözüm süreleri, müşteri memnuniyet skorları ve garantili iş oranları gibi kriterler üzerinden değerlendirilir ve sınıflandırılır.
Çağrı merkezi modülüyle müşteriden gelen servis talepleri doğrudan sisteme düşer ve uygun yetkili servise yönlendirilir. Müşteri şikayetleri ayrı bir süreçte kayıt altına alınarak çözüm aşamaları izlenir. Şikayet örüntüleri servis karnelerine yansıdığında hangi bölgede veya hangi serviste tekrarlayan sorunlar olduğu görünür hale gelir. Memnuniyet SMS veya e-posta anketleriyle ölçülür. Servis denetimi modülüyle merkez personelinin saha ziyaretleri planlanır ve denetim bulguları kaydedilir. Tüm bu sonuçlar karnelerle birlikte değerlendirildiğinde kalite yönetimi sezgiye değil somut verilere dayanır.
Toplanan veriler çok boyutlu analiz yapısıyla desteklenir. Merkez yönetimi bölge, model grubu, dönem veya servis bazında kırılımlar oluşturarak operasyonel ve stratejik kararlarını farklı açılardan değerlendirir.
Paketler
Üç paketten oluşan True Yetkili Servis’te firmanızın servis ağı büyüklüğüne ve yönetim ihtiyaçlarına göre en uygun yapılandırmayı seçer, ihtiyaçlarınız değiştikçe genişletirsiniz.
| Modüller | Basic | Standart | Pro |
|---|---|---|---|
| Ortak Modüller → | dahil | dahil | dahil |
| dahil değil | dahil değil | dahil | |
| dahil değil | dahil değil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil değil | dahil | |
| dahil değil | dahil değil | dahil | |
| dahil değil | dahil değil | dahil | |
| dahil değil | dahil değil | dahil | |
| dahil değil | dahil değil | dahil |
Tüm paketler müşteri ve iletişim, günlük iş akışı, personel ve yetkilendirme, raporlama ve sistem araçları altyapısını kuran 14 ortak modülü içerir.
Basic paket merkez-yetkili servis koordinasyonunun temelini oluşturur. Yetkili servis bilgileri, servis takibi, servis teknisyenleri, cihaz kartı, ürün ağacı, garanti takibi, kullanılan malzeme takibi, stok bilgileri, hakediş takibi ve bayi iş yönlendirme modülleriyle yetkili servis ağının operasyonel süreçleri yönetilir. Garantili iş onay ve hakediş sürecini dijitalleştirmek isteyen firmalar için ilk adım niteliğindedir.
Standart pakete yedek parça sipariş yönetimini ekler. Yetkili servislerin portal üzerinden yedek parça siparişi verebildiği bu paket, servis ağıyla operasyonel iletişimini güçlendirmek isteyen firmalar için geliştirilmiştir.
Pro paket tam kapsamlı servis ağı yönetimi sunar. Çağrı merkezi, müşteri şikayet takibi, memnuniyet anketleri, servis denetimi, seyahat planlama, yetkili servis karneleri ve performans değerlendirme modülleriyle merkezin servis ağı üzerindeki görünürlüğünü ve kalite kontrolünü kapsamlı biçimde sağlar. Yaygın servis ağına sahip ve müşteri deneyimini uçtan uca yönetmek isteyen firmalar için tasarlanmıştır.
True Yetkili Servis üç standart paketten oluşmakla birlikte bir proje çalışması niteliği de taşır. Firmanın servis ağı yapısına ve sektörel ihtiyaçlarına göre standart paketlerin ötesinde özel modüller geliştirilerek sisteme eklenebilir.
Sorumluluk merkezde, kontrol artık da merkezde. True CRM, True Servis ve True Mobil ile entegre çalışan True Yetkili Servis ile yüzlerce servis noktasında tutarlı standardı tek panelden kurabilirsiniz.
Platform Yetenekleri
Hangi True ürününü tercih ederseniz edin, platform yetenekleri standart kapsamda yer alır.
Kullanım ve Özelleştirme
Altyapı ve Entegrasyon
Raporlama ve Analiz
Yönetim ve İletişim
Sıradaki adım
True'yu kendi işinizde görün
Garantili iş onayından hakedişe, servis ağınızın merkez-saha koordinasyonunu demoda birlikte gözden geçirelim.