Çözüm
Satış Sonrası ve Destek
Firmanız büyür, hizmetleriniz gelişir ama programınız değişmez. Su arıtma, oto servis ve fotokopi başta olmak üzere onlarca sektörde True, KOBİ'den kurumsala firmanızla birlikte ölçeklenir.
Süreç Alanları
Ekip Takip ve İş Planlama
İşler Kanban ekranından ekiplere dağıtılır, saha kaydı anında ofise yansır.
Çözümü inceleyinServis Fişi ve İş Akışı
Çağrı kaydından faturaya kadar her adım tek fiş üzerinde ilerler.
Ayrıca CRM Su Arıtma Fotokopi Oto Mobil
Çözümü inceleyinCihaz ve Garanti Yönetimi
Cihazın montajdan bugüne tüm geçmişi ve garanti durumu tek karttan okunur.
Ayrıca CRM Yetkili Servis Mobil
Araç Kartı ve Ömürlü Malzeme Takibi ile sektöre uyarlanır
Çözümü inceleyinBakım Sözleşmeleri
Periyodik bakımlar sözleşmeden planlanır ve tarihi gelen bakım işe dönüşür.
Çözümü inceleyinKullanılan Malzeme ve Stok
Sahada kullanılan parça seri numarasıyla fişe işlenir ve stoktan düşer.
Ayrıca CRM Yetkili Servis Su Arıtma
Çözümü inceleyinYetkili Servis Ağı Yönetimi
Yaygın servis ağı portal üzerinden tek merkezden izlenir ve yönetilir.
Çözümü inceleyinSatış sonrası hizmet geleneksel olarak operasyonun en küçük ekibiyle yürütülen, en az ihmali en yüksek müşteri etkisine dönüşen bölümdür. Cihazın arızasını duyan müşterinin telefondaki ilk on saniyesi, teknisyenin sahaya çıkma süresi, garantinin doğru anda doğru biçimde uygulanması ve bakım hatırlatmasının zamanında yapılması, satışla kazanılan müşterinin kalıp kalmayacağını belirleyen küçük detaylardır. Bu detayların hepsi tek bir koordinasyon disiplinini, satış sonrası hizmet yönetimini gerektirir. İyi yürütüldüğünde ise yeni satışın en sessiz kaynağına dönüşür.
Teknik Servis Yönetimi
True Servis · True CRM Pro 1 ve üzeri · diğer paketlere ek modül olarak
Servis çağrısı geldi, müşterinin cihazı arızalı. Peki en uygun konumdaki ekip nerede ve aracın stoğu uygun mu? Teknisyen sahaya gidecek, fakat müşterinin geçmişini biliyor mu? Serviste kullanılan parça stoktan düşecek mi, garanti kapsamında mı yoksa ücretli mi?
True bu işi tek bir akışa bağlar. Servis çağrısı alındığı anda müşteri kartı, cihaz geçmişi ve önceki servis kayıtları aynı ekranda görünür ve süreç buradan adım adım ilerler.
Aynı servis çekirdeği True Su Arıtma, True Oto ve True Fotokopi ürünlerinde sektöre uyarlanmış paketlerle sunulur.
Ekip Takip ve İş Planlama
Tüm servis organizasyonu sürükle-bırak Kanban ekranı üzerinden yönetilir. Yeni açılan servis fişleri otomatik olarak ekrana düşer ve bölge, uzmanlık alanı veya uygunluk durumuna göre ekiplere dağıtılır. Bekleyen, devam eden ve tamamlanan işler bir bakışta görülür.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Ekip Takip
Bekleyen 3
- SRV-5240 Marmara Tekstil Periyodik bakım Çerkezköy
- SRV-5241 Vega Yapı A.Ş. Basınç sensörü arızası Şişli
- SRV-5243 Aksoy Mobilya Eşanjör tıkanması Ümraniye
Devam eden 2
- SRV-5236 Vega Yapı A.Ş. Sirkülasyon pompası arızası Ekip #05
- SRV-5238 Aksoy Mobilya Periyodik bakım Ekip #03
Tamamlanan 2
- SRV-5219 ETM Ltd. Şti. Fan motoru arızası Ekip #03
- SRV-5228 Marmara Tekstil Basınç sensörü arızası Ekip #05
Gelecek günlerin iş yükü takvim üzerinden önceden değerlendirilir ve iş planlaması son dakikada değil ileriye dönük yapılır. Hangi ekip üzerinde hangi kullanıcıların işlem yapabileceği detaylı yetkilendirme yapısıyla belirlenir.
Saha ekibi True Mobil üzerinden ofiste açılan iş emrini cihazına anlık bildirim olarak alır. Servis fişini, kullanılan parçayı ve müşteri imzasını sahada girer ve kayıt aynı anda ofise yansır. Google Haritalar entegrasyonu müşteri konumlarını harita üzerinden gösterir, saha personelinin günlük güzergahı ve müşteride geçirdiği süre aynı yapıdan okunur. Sahaya çıkan ekip, ofise dönmek zorunda kalmadan döngüyü kapatır.
Servis Fişi ve İş Akışı
Servis fişi açıldığında müşteri, atanan teknisyen, randevu bilgileri, arızanın nedeni, servisin durumu (garantili, bakım anlaşmalı veya ücretli) ve ilgili cihaz kaydedilir. Randevu açıldığında teknisyen ve müşteriye SMS veya e-posta ile bilgilendirme iletilir.
Ücretli servislerde bölge ile cihaz markası, modeli ve kapasitesine göre tanımlanan farklı tarifeler devreye girer. Aynı arıza farklı koşullarda farklı ücretlendirilir.
Teknisyen işi tamamladığında yapılan işlemleri, değiştirilen parçaları ve harcanan iş gücünü girer. Firmaya özel şablonlarla servis formu çıktısı alınır, barkodlu etiket basımıyla cihazın fiziksel takibi kolaylaştırılır. Tamamlanan fiş doğrudan fatura veya irsaliyeye dönüştürülür ve operasyonel süreç finansal süreçle aynı kayıt üzerinde buluşur.
Cihaz ve Garanti Yönetimi
Servis verilen cihazların marka, model, seri numarası, garanti bitiş tarihi, montaj tarihi ve satıcı firma bilgileri kayıt altına alınır. Bir müşteriye birden fazla cihaz tanımlanır. Üst sistem-alt sistem yapısıyla bir binadaki dış üniteye bağlı iç ünitelerin gruplanması gibi karmaşık kurulumlar düzenli takip edilir.
Sektör pratiğine göre cihaz tanımı özelleşir. Oto servisinde True Oto Araç Kartı plaka, motor numarası, kasko ve muayene tarihlerini tutar. Su arıtma ve fotokopi sektörlerinde True Su Arıtma ve True Fotokopi Ömürlü Malzeme Takibi filtre, membran veya toner ömrünü süre ve kapasite bazında izler.
Teknisyen herhangi bir cihaz kartını açtığında montajdan bugüne tüm arıza geçmişini ve değişen malzemeleri görür ve cihazlarda kullanılan yedek parçalar seri numarası bazında izlenir. Cihaz bazında en sık tekrar eden arızalar ve ortalama arıza sıklığı aynı kart üzerinden raporlanır.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Cihaz Kartı
Bağlı iç üniteler
- Kat 1 · Ofis
- Kat 2 · Ofis
- Toplantı salonu
- Arşiv
En sık arıza
Montajdan bugüne
- 11.2021 Montaj ve devreye alma · Ekip #03
- 02.2023 Arıza · Eşanjör tıkanması
- 07.2024 Periyodik bakım · Ekip #03
- 03.2025 Parça değişimi · Sirkülasyon pompası
- 01.2026 Arıza · Basınç sensörü
Garanti süresi dolmadan sistem uyarı verir ve bu uyarılar bakım sözleşmesi teklifleri için doğru zamanlamayı sağlar. Garantili, garantisi yaklaşan ve garantisi biten cihazlar ayrı kategorilerde tutulur.
Bakım Sözleşmeleri
Müşterilerle yapılan bakım sözleşmelerinin fiyatı, maddeleri, başlangıç ve bitiş tarihi ile kapsamdaki cihazlar tanımlanır. Periyodik bakım planları oluşturulup bakım tarihi geldiğinde sistem kullanıcıları bakım hatırlatmasıyla otomatik uyarır. Sözleşme belgeleri firmaya özel şablonlarla çıktıya dönüştürülerek müşteriye sunulur.
O ay gidilmemiş bakımlı müşteriler listesinden o gün gidilmesi gerekenler doğrudan iş programına alınır. Sözleşme yenilemeyen müşteriler ve gerçekleştirilmemiş bakımlar ayrı raporlanır.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Bakım Takibi
- ETM Ltd. Şti. Yıllık bakım · 4 cihaz Planlanan 03.06.2026 Durum Gidildi
- Vega Yapı A.Ş. Yıllık bakım · 2 cihaz Planlanan 08.06.2026 Durum Gidilmedi
- Marmara Tekstil Yıllık bakım · Çerkezköy · 6 cihaz Planlanan 11.06.2026 Durum Gidildi
- Aksoy Mobilya Yıllık bakım · 3 cihaz Planlanan 18.06.2026 Durum Gidilmedi
- Marmara Tekstil Yıllık bakım · Gebze · 2 cihaz Planlanan 24.06.2026 Durum Yenilenmedi
Kullanılan Malzeme ve Stok
Servis sırasında kullanılan malzeme ve yedek parçalar seri numarası bazında servis fişine kaydedilir ve stoktan düşer. Malzeme kalemleri irsaliye veya fatura bölümüne aktarılır ve hangi serviste hangi parçadan ne kadar kullanıldığı raporlanır.
Araç stok takibi uygulamasıyla yedek parçaların hangi depodan veya hangi araçtan hangi müşteriye çıktığı, araçlar arası malzeme transfer işlemleri aynı yapı üzerinden yönetilir. Araç bazında bakiye ve envanter raporları malzeme durumunu her an izlenebilir kılar.
Araç Stok Takibi · tüm paketlere ek modül olarak
Servis sırasında teknisyenin müşteriye önerdiği ama henüz değiştirilmemiş malzemeler de servis fişine ek liste olarak işlenir. Tekrar eden öneriler müşteri bazında raporlanır ve sonraki ziyarette satış fırsatına dönüşür.
Önerilen Malzeme Takibi · tüm paketlere ek modül olarak
Performans Analizi
Teknisyen bazında servis süreci detaylıca değerlendirilir. Hangi personelin ne kadar servis verdiği, ücretli ve garanti kapsamındaki servislerin dağılımı, ortalama cevap verme ve çözüm süreleri ve tekrarlayan arızalar raporlanır.
Günlük, haftalık, aylık ve yıllık bazda performans değerlendirmesi yapılır ve satış ile servis işlemlerinden personel prim takibi de bu veriler üzerinden yürütülür. Tekrarlayan arızaların analizi yalnızca servis kalitesini değil, ürün geliştirme ve tedarik kararlarını da besler.
Yetkili Servis Ağı Yönetimi
True Yetkili Servis Basic ve üzeri · alt modüller pakete göre değişir
Satış sonrası hizmetin kalitesinden merkez sorumludur ama o hizmeti veren, yüzlerce farklı noktada bağımsız firma olarak faaliyet gösteren yetkili servislerdir. Sorumluluk merkezde, kontrol sahada. Bu koordinasyon e-posta ve telefon trafiği üzerinden yürütüldüğünde tutarlı bir standart tutturulamaz. Garantili iş süreçleri belirsizleşir, yedek parça operasyonları kontrolden çıkar ve teknisyen yetkinlikleri izlenemez hale gelir.
Yetkili Servis Portalı
Yetkili servisler kendi paneli üzerinden sisteme bağlanarak kendilerine tanınan yetki çerçevesinde platform fonksiyonlarını kullanır. Merkez tarafından paylaşılan teknik bilgiler, cihaz bilgileri, güncel fiyatlar ve acil duyurular portal üzerinden yetkili servislere ulaşır.
Merkez bu portal aracılığıyla tüm yetkili servislerin operasyonunu izler. Hangi serviste kaç açık iş olduğunu, hangi teknisyenin hangi işle ilgilendiğini ve garantili işlerin durumunu buradan takip eder. Yetkili servisler ise kendi müşterilerine verdikleri hizmetleri, cihaz kayıtlarını ve garanti süreçlerini kendileri yönetir.
Garantili İş ve Hakediş
Yetkili servis garanti kapsamında bir onarım yaptığında bu işin merkez tarafından doğrulanması, onaylanması ve karşılığının hesaplanması gerekir.
Yetkili servisin girdiği garantili iş kayıtları merkez servis ekranına onaya düşer. Merkez personeli işi inceler, gerektiğinde ek bilgi talep eder ve onaylar veya reddeder. Onaylanan işlerin hak edişleri işçilik tanımları ve merkez tarafından belirlenen fiyatlar üzerinden hesaplanır. Tarifeler model grubu veya bölge bazında farklılaştırılır ve sonuçlar faturalama sürecine aktarılır.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Belge Zinciri
Merkez ek bilgi istediğinde kayıt yetkili servise geri döner, onay o zamana kadar bekler.
İşçilik ve parça tutarı model grubu ile bölge tarifesinden hesaplandı.
önceki belgeden taşınan alan
Yedek Parça Operasyonu
Yetkili servisler portal üzerinden yedek parça siparişi verir. Sipariş aşamasında ürünün merkez depodaki stok durumunu ve fiyat bilgilerini görür ve verdikleri siparişin her aşaması (onaylandı, depoda, kargoda, teslim edildi) izlenir.
Merkez gelen siparişleri toplu yönetir, sevkiyatı planlar ve servis tarafındaki tahmini stok durumunu karşılaştırmalı raporlarla takip eder. Stok takibi ürün ve model grubu bazında kırılım sağlar. Depo minimum stok seviyeleri sürekli izlenir ve tedarik sıkıntısı yaşanmadan yedek parça yönetimi sürdürülür. Merkez hangi model grubunda tedarik sıkıntısı oluştuğunu veya hangi parçanın beklenenden hızlı tükendiğini anında görür.
Performans ve Denetim
Yetkili servisler verilen servis sayısı, ortalama çözüm süresi, müşteri memnuniyet skoru, garantili iş oranı ve denetim sonuçları üzerinden değerlendirilir ve performans karnesi olarak sınıflandırılır. Bölge, model grubu, dönem veya servis bazında çok boyutlu kırılım sağlanır.
Çağrı merkezi modülüyle müşteriden gelen servis talepleri sisteme düşer ve uygun yetkili servise yönlendirilir. Tüketici memnuniyeti SMS veya e-posta anketleriyle son kullanıcıdan ölçülür. Servis denetimi modülüyle merkez personelinin saha ziyaretleri planlanır ve denetim bulguları kaydedilir. Tüm bu sonuçlar karnelerle birlikte değerlendirildiğinde merkez, servis ağındaki kaliteyi tek tek olaylar üzerinden değil bütün olarak okur.
True Yetkili Servis özellikle yaygın servis ağı gerektiren sektörlerde (elektronik, beyaz eşya, klima ve ısı sistemleri, telekomünikasyon) kullanılır. Aynı yapı, satış yapan bayilerin sattığı cihazları ve bu cihazlara verilen servisleri de kapsar. Merkez bayi ağıyla yetkili servis ağını tek ekrandan koordine eder.
Devamı: Müşteri İlişkileri Yönetimi · Operasyon ve Tedarik · Kurumsal Yönetim
Sıradaki adım
True'yu kendi işinizde görün
Servis operasyonu, ister merkezde ister yetkili servis ağında olsun, True'da tek bir kayıt disiplini altında yürür. Demoda servis ağınızı birlikte gözden geçirelim.