True Servis Servis

Dünyanın en küçük timleri servis ekipleridir. İki kişilik bir ekip, sistemli bir altyapıyla yönetildiğinde memnun müşteriyi bağlı müşteriye çevirir.

True Servis, satış sonrası hizmet veren firmalar için geliştirilmiş bir teknik servis programıdır. Servis çağrısının alınmasından ekip yönlendirmesine, cihaz takibinden bakım sözleşmesine, kullanılan malzeme kaydından performans analizine kadar servis operasyonunun tamamını kapsayan üç paket sunar ve True CRM, True Ticari ve True Mobil ile entegre çalışarak firmanızın iş döngüsüne bağlanır.

---

Ekip Yönetimi

Ekip Takip Ekranı

Tüm servis organizasyonu sürükle-bırak Kanban yapısındaki ekip takip ekranından yönetilir. Yeni açılan servis fişleri otomatik olarak ekrana düşer ve bölgelere göre ekiplere dağıtılır. Bekleyen, devam eden ve tamamlanan işler bir bakışta görülür. Günlere göre iş planlaması yapılarak gelecek günlerin iş yükü önceden değerlendirilir. True Mobil entegrasyonuyla saha teknisyenlerinin konum bilgileri ve müşteriye varış-ayrılış saatleri haritada anlık güncellenir.

Temsili ekran. Veriler örnektir.

Ekip Takip

12.06.2026

Bekleyen 3

• SRV-5240 Marmara Tekstil Periyodik bakım Çerkezköy
• SRV-5241 Vega Yapı A.Ş. Basınç sensörü arızası Şişli
• SRV-5243 Aksoy Mobilya Eşanjör tıkanması Ümraniye

Devam eden 2

• SRV-5236 Vega Yapı A.Ş. Sirkülasyon pompası arızası Ekip #05
• SRV-5238 Aksoy Mobilya Periyodik bakım Ekip #03

Tamamlanan 2

• SRV-5219 ETM Ltd. Şti. Fan motoru arızası Ekip #03
• SRV-5228 Marmara Tekstil Basınç sensörü arızası Ekip #05

Hangi ekip üzerinde hangi kullanıcıların işlem yapabileceği, görebileceği ve iş yönlendirebileceği detaylı yetkilendirme ekranlarıyla tanımlanır. Özellikle yoğun sezonlarda (ısıtma servisleri için kışa giriş, klima ve soğutma servisleri için yaz sezonu) ekiplerin hassas kontrolü hem iş dağılımını dengeleyerek programlama baskısını ortadan kaldırır hem de müşteriye verilen randevulara zamanında uyulmasını sağlar.

Saatlik randevu disipliniyle çalışan firmalarda Ekip Takip Randevu ek modülüyle iş yükü saat bazında takvim üzerine dağıtılır, boş zaman dilimlerine yeni randevu eklenir.

Performans ve Koordinasyon

Ekip takip ekranı gün boyu hangi ekibin hangi işi ne kadar sürede bitirdiğini gösterir. Teknisyen bazında servis süreci detaylıca izlenir. Verilen servis sayısı, ücretli ve garanti dahilindeki servislerin dağılımı, ortalama cevap verme ve çözüm süresi ve tekrarlayan arızalar raporlanır. Günlük, haftalık, aylık ve yıllık bazda performans değerlendirmesi yapılır. Servis Bazlı Prim Takibi ek modülüyle bu veriler teknisyen primi hesabına da girer. Prim kodları ve puanlar tanımlanır, servis fişlerine göre prim atamaları otomatik işlenir ve hak ediş Personel Takibi modülünde görüntülenir. Tekrarlayan arıza analizi ise yalnızca servis kalitesini değil, ürün geliştirme ve tedarik kararlarını da besler.

---

Servis Süreci

Servis çağrısı alındığı anda müşteri kartı, cihaz bilgileri ve geçmiş servis kayıtları aynı ekranda görünür. Cihazın ne zaman kurulduğu, hangi arızaları yaptığı, hangi parçaların değiştirildiği, bakım sözleşmesi durumu ve borç-alacak bilgisi bir bakışta okunur. Servis yöneticisi işi bu bilgilerle en uygun ekibe yönlendirir.

Servis Fişi

Servis yapılacak müşteri, teknisyen, randevu tarihi ve saati, servis nedeni, servis durumu (garantili, bakım anlaşmalı veya ücretli) ve cihaz bilgileri kaydedilir. Ardından ilgili teknisyene ve müşteriye SMS veya e-posta ile bilgi iletilir. Ücretli servislerde bölge ile cihaz markası, modeli ve kapasitesine göre tanımlanan farklı tarifeler devreye girer ve aynı arıza farklı koşullarda sektörel gerçekliğe uygun ücretlendirilir. Servis sonucunda teknisyen yapılan işlemleri ve değiştirilen parçaları detaylıca girer. Firmaya özel tasarlanan şablonlarla servis form çıktısı alınır, barkodlu etiket basımıyla servise alınan cihazların fiziksel takibi kolaylaştırılır. Servis fişi doğrudan fatura veya irsaliyeye dönüştürülür. Sahada teknisyen aynı servis fişini True Mobil ile cihazından doldurur, fotoğraf ekler, müşteri dijital imzasını mobil üzerinde alır ve PDF servis formu otomatik oluşur.

Temsili ekran. Veriler örnektir.

Servis Fişi

SRV-5219

Klimatek VRF-880 ETM Ltd. Şti. · Kadıköy Tamamlandı

Teknisyen İlker D. Randevu 12.06.2026 · 09:00 Servis nedeni Fan motoru arızası Servis durumu Bakım anlaşmalı

Yapılan işlemler

• Arıza tespiti · 0,5 saat
• Fan motoru değişimi · 1,5 saat
• İşçilik · sözleşme kapsamında Ücretsiz

Kullanılan parça

• Fan motoru · SN FM-77412 ₺3.850

Sahadan gelenler

Mobil

• Onarım fotoğrafı · öncesi ve sonrası 4 kare
• Müşteri imzası · cihaz üzerinde Alındı
• Varış ve ayrılış · otomatik 09:12 · 11:40
• PDF servis formu · e-posta ile iletildi Oluştu

Toplam ₺3.850

Kullanılan Malzeme Takibi

Servis sırasında kullanılan malzeme ve yedek parçalar seri numarası bazında servis fişine kaydedilir ve stoktan otomatik düşer. Malzeme kalemleri doğrudan irsaliye veya fatura bölümüne aktarılır. Hangi serviste hangi parçadan ne kadar kullanıldığı raporlanır ve servis bazlı malzeme tüketimi izlenir. Araç Stok Takibi ek modülüyle servis araçları birer depo olarak tanımlanır. Yedek parçaların hangi depodan veya araçtan hangi müşteriye çıktığı, araçlar arası transferler ve araç bazlı kritik bakiye uyarıları aynı altyapıdan yönetilir.

Önerilen Malzeme Takibi ek modülüyle teknisyenin müşteriye önerdiği ama henüz değiştirmediği parçalar servis fişine ek liste olarak işlenir. Tekrar eden öneriler müşteri bazında raporlanarak satış fırsatına dönüştürülür.

---

Cihaz ve Bakım Yönetimi

Servis verilen cihazların marka, model, seri numarası, üretim tarihi, montaj tarihi, garanti bitiş tarihi ve satıcı firma bilgileri kaydedilir. Bir müşteriye birden fazla cihaz tanımlanabilir. Üst sistem-alt sistem yapısıyla bir binadaki dış üniteye bağlı iç ünitelerin gruplanması gibi karmaşık kurulumlar da düzenli izlenir. Teknisyen herhangi bir cihaz kartını açtığında montajdan bugüne tüm arıza geçmişini ve değişen malzemeleri görür. Müşteri, cihaz ve servis fişi ilişkisi sayesinde bir cihazın ne zaman devreye alındığından en sık yaptığı arızalara kadar gerekli bilgilere esnek raporlamalarla ulaşılır. Müşteriler ihtiyaca göre gruplandırılarak dinamik arama ile kayıtlara hızla erişilir.

Temsili ekran. Veriler örnektir.

Cihaz Kartı

CHZ-2214

Klimatek VRF-880 ETM Ltd. Şti. · Kadıköy Garanti bitişine 4 ay

Marka Klimatek Model VRF-880 Seri No 8842-117 Üretim 06.2021 Montaj 10.2021 Garanti bitişi 10.2026 Satıcı firma Vega Yapı A.Ş. Bakım sözleşmesi Yıllık · sürüyor

Bağlı iç üniteler

• Kat 1 · Ofis
• Kat 2 · Ofis
• Toplantı salonu
• Arşiv

En sık arıza

• Eşanjör tıkanması 7
• Sirkülasyon pompası 4
• Basınç sensörü 3
• Fan motoru 2

Montajdan bugüne

• 11.2021 Montaj ve devreye alma · Ekip #03
• 02.2023 Arıza · Eşanjör tıkanması
• 07.2024 Periyodik bakım · Ekip #03
• 03.2025 Parça değişimi · Sirkülasyon pompası
• 01.2026 Arıza · Basınç sensörü

Garanti Takibi

Cihazların garanti kapsamında olup olmadığı servis fişi ekranında uyarı ikonu ile gösterilir. Garanti süresi dolmadan sistem otomatik uyarı verir ve bakım sözleşmesi teklifi için doğru zamanı yakalamanızı sağlar. Garantili, garantisi bitecek ve garantisi biten cihazlar ayrı ayrı raporlanarak ileriye yönelik planlama yapılır.

Bakım Sözleşmeleri

Müşterilerle yapılan bakım sözleşmelerinin fiyatı, maddeleri, başlangıç ve bitiş tarihi ile kapsamdaki cihazlar tanımlanır. Periyodik bakım planları oluşturulup bakım tarihi geldiğinde sistem kullanıcıları otomatik uyarır. Firmaya özel tasarlanan şablonlarla sözleşme çıktısı alınır veya müşteriye e-posta ile gönderilir. Sözleşme yenilemeyen müşteriler ve gidilmemiş bakımlar ayrıca raporlanır. Gidilmemiş bakım listesinden o gün gidilmesi gerekenler tek dokunuşla toplu servis fişine dönüştürülerek iş programına alınır.

Aylık bakım sözleşmesi kapsamında dönem içindeki tüm servis kayıtları Servis Fişi Toplu Faturalama ek modülüyle tek faturada birleştirilir. Her servis için ayrı fatura kesme yükü ortadan kalkar.

Bakım sözleşmesi biten müşteriye zamanında ulaşılması yenileme fırsatını, garanti süresi dolan cihaz için teklif verilmesi ise yeni bir satış fırsatını getirir. Sistemin hatırlatma altyapısı bu fırsatların gözden kaçmasını engeller.

---

Sektörel Esneklik

True Servis’te ekran düzeni, veri alanları ve iş akışları parametrelerle şekillenir ve sektörel farklılıklara uyum sağlar. İklimlendirme, beyaz eşya, asansör, tıbbi cihaz, güvenlik ve elektronik gibi onlarca farklı sektörde faaliyet gösteren firmalar True Servis’i kendi süreçlerine uygun biçimde kullanır. Belirli sektörlere özel ihtiyaçlar için True ailesinin sektörel ürünleri devreye girer.

• True Su Arıtma: Su arıtma sektörüne yönelik ömürlü malzeme takibi ve filtre değişim planlaması
• True Oto: Oto servis firmalarına yönelik araç kartı, oto servis fişi ve ekspertiz modülleri
• True Fotokopi: Fotokopi ve yazıcı sektörüne yönelik numaratör takibi, ömürlü malzeme ve KOBAS entegrasyonu

Bu modüler yapıyla firma, sektörüne özgü yetenekleri True’nun CRM, Ticari ve Mobil platformuyla birlikte kullanır.

---

Paketler

Üç paketten oluşan True Servis’te firmanıza en uygun yapılandırmayı seçer, ihtiyaçlarınız değiştikçe genişletirsiniz.

Tüm paketler müşteri ve iletişim, günlük iş akışı, personel ve yetkilendirme, raporlama ve sistem araçları altyapısını kuran 14 ortak modülü içerir.

Basic paket temel servis yönetimi ihtiyaçlarını karşılar. Servis fişi, cihaz kartı, ekip takip, garanti takibi, ürün kartları ve kullanılan malzeme modülleriyle servis operasyonunun çekirdek süreçleri yönetilir. Küçük ölçekli servis firmaları için işler bir yapılandırma sağlar.

Standart Basic paketinin tüm yeteneklerine bakım sözleşmesi takibini ekler. Periyodik bakım hizmeti veren, sözleşme bazlı çalışan ve müşterilerine düzenli bakım planı sunan firmalar için geliştirilmiştir.

Pro paket tam kapsamlı servis yönetimi sunar. Detaylı ekip yetkilendirme sistemi devreye girer, randevu planlama modülüyle müşteriye verilen randevular takvim üzerinden yönetilir ve log takibi işlem geçmişinin denetim izini tutar. Yoğun servis operasyonu yürüten, birden fazla ekiple çalışan ve sektöre özel ihtiyaçları olan firmalar için tasarlanmıştır.