Modül Kategorisi
Yetkili Servis Ağı
Üretici, distribütör veya marka merkezlerinin yaygın yetkili servis ağı yönetimine yönelik True Yetkili Servis ürününün modülleri. Sipariş, sevkiyat ve bayi stoğunu kapsayan bir yedek parça takip programı portalın çekirdeğinde çalışır.
Tüm True modülleri, tüm True ürünlerine ayrıca eklenebilir.
Bayi ve Saha
Yetkili Servis Bilgileri
Ana firmaya bağlı yetkili servislerin ve bayilerin kart bilgilerini firma adı, iletişim, sorumluluk bölgesi, hizmet kapsamı, sözleşme tarihleri ve durum gibi standart alanlarla tutar. Firma ihtiyacına göre Ekran Dizaynı modülü üzerinden ek alanlar tanımlanır. Bu kart yetkili servisin portal erişimini, hakediş hesabını, eğitim katılımını ve performans değerlendirmesini birbirine bağlayan referans noktasıdır.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Basic, Standart, Pro)
Servis Takibi
Yetkili servisin kendi müşterisine verdiği servis kayıtlarını yönetir. Servis bilgisi, teknisyen ataması, kullanılan parça, garanti durumu ve sonuç buradan girilir. Garantili kayıtlar merkez servis ekranına onaya düşer. Ücretli kayıtlar yetkili servisin kendi finansal süreciyle ilişkilenir.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Basic, Standart, Pro)
Servis Teknisyenleri
Yetkili servis bünyesinde çalışan teknisyenlerin kayıtlarını ve uzmanlık alanlarını tutar. Hangi teknisyenin hangi model grubunda yetkili olduğu kart üzerinden tanımlanır. Bu yetkinlik bilgisi servis atama, eğitim takibi ve hakediş kontrolünde referans alınır.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Basic, Standart, Pro)
Stok Bilgileri
Yetkili servisin elindeki yedek parça stoğunu kayıt altına alır. Merkez deposundan teslim alınan parçalar, kullanılan parçalar ve garanti kapsamında değiştirilen kalemler bayi bazında izlenir. Merkez yetkili servislerin tahmini stok durumunu karşılaştırmalı raporlarla görür ve dağıtım planlamasını buna göre yapar.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Basic, Standart, Pro)
Ürün Ağacı
Cihazın parça bileşenlerini stok kodlarıyla ilişkilendirerek tanımlar. Bir ürün modelinin hangi alt parçalardan oluştuğu hiyerarşik yapıda tutulur. Servis sırasında teknisyen cihazın modeline göre gerekli yedek parçayı görür. Yapı yedek parça sipariş süreciyle entegre çalışır.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Basic, Standart, Pro)
Hakediş ve Sipariş
Hakediş Takibi
Yetkili servisin merkez adına yaptığı garantili işlerin hakediş hesaplamasını yürütür. Yetkili servisin girdiği iş kayıtları merkez ekranına onaya düşer. Onaylanan işler merkez tarafından belirlenen işçilik tarifelerine göre hesaplanır. Tarifeler model grubu veya bölge bazında farklılaştırılabilir ve sonuçlar faturalama sürecine aktarılır.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Basic, Standart, Pro)
Bayi İş Yönlendirme
Merkeze gelen servis taleplerinin müşteri konumuna, cihaz model grubuna veya yetkili servis yetkinliğine göre uygun bayi ya da yetkili servise yönlendirilmesini sağlar. Yönlendirilen iş ilgili yetkili servisin portal ekranına düşer ve sonuçlanma sürecine kadar merkez tarafından izlenir.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Basic, Standart, Pro)
Yedek Parça Sipariş Takibi
Yetkili servisin merkez depodan portal üzerinden yedek parça siparişi vermesini sağlar. Sipariş aşamasında ürünün stok durumu ve fiyat bilgisi anlık görüntülenir, siparişin yaşam döngüsü (onaylandı, depoda, kargoda, teslim edildi) yetkili servis tarafından izlenir. Merkez ise gelen siparişleri toplu yönetir, sevkiyatı planlar ve servis tarafındaki tahmini stoğu karşılaştırmalı raporlarla takip eder.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis (Standart, Pro)
Eğitim ve İletişim
Çağrı Merkezi
Müşteriden gelen servis talep ve şikayet çağrılarını kayıt altına alır. Santral entegrasyonuyla arayan bilgisi karta yansır. Çağrı bayi veya yetkili servis yönlendirmesi için ticket’a dönüşür. Müşteri, servis, bayi, cihaz ve kişi bazında arama yapılır. Görüşme geçmişi, açık şikayetler ve yapılan anketler aynı ekranda görüntülenir.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis Pro
Denetim ve Performans
Servis Denetimi
Merkez personelinin yetkili servis sahalarına yaptığı denetim ziyaretlerini planlar ve denetim bulgularını kayıt altına alır. Standart denetim soru formları üzerinden değerlendirme yapılır. Tespit edilen eksiklikler ve aksiyon kalemleri iş takibi olarak yetkili servise yönlendirilir. Sonuçlar performans karnelerine yansır.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis Pro
Servis Performans Takibi
Yetkili servisleri verilen servis sayısı, ortalama çözüm süresi, müşteri memnuniyet skoru, garantili iş oranı ve denetim sonuçları üzerinden değerlendirir. Sınıflandırılmış karneler oluşturur. Bölge, model grubu, dönem veya servis bazında çok boyutlu kırılım sağlanır.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis Pro
SMS Anket
Servis tamamlandıktan sonra müşteriye SMS üzerinden memnuniyet anketi gönderir. Gelen cevaplar raporlanır ve yetkili servis performans karnelerine yansır. Soru setleri merkez tarafından tanımlanır, anket gönderim zamanlaması servis fişi kapanışına bağlanabilir.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis Pro
Seyahat Planlama
Merkez personelinin yetkili servis denetimi, eğitim oturumu veya saha ziyaretleri için planlanan seyahatlerini takip eder. Tarih, sorumlu personel, ziyaret edilecek bayiler ve maliyet kalemleri kayıt altına alınır. Seyahat sonuçları ilgili denetim veya eğitim kayıtlarıyla ilişkilendirilir.
Paket kapsamı: True Yetkili Servis Pro
Sıradaki adım
True'yu kendi işinizde görün
Demo ekibimiz yapınıza uygun senaryoyu birlikte kurar ve sorularınızı yanıtlar.