Servis ve Bakım

Tüm True modülleri, tüm True ürünlerine ayrıca eklenebilir.

Servis Temelleri

Servis Fişi

Servis çağrısını müşteri, teknisyen, randevu tarihi, servis nedeni, durum (garantili, bakım anlaşmalı, ücretli vb.) ve cihaz bilgisi ile birlikte kayıt altına alır. Durum kodları firmaya özel tanımlanır, raporlarda kullanılmak üzere gruplama kodları atanır. Randevu açıldığında teknisyen ve müşteriye SMS veya e-posta ile bilgilendirme iletilir. Servis tamamlandığında yapılan işlemler ve değiştirilen malzemeler eklenir, firmaya özel şablonlarla form çıktısı alınır, barkodlu etiket basımıyla cihazın fiziksel takibi kolaylaştırılır, tamamlanan fiş tek hareketle fatura veya irsaliyeye dönüştürülür. Müşteri ve cihazların bölge kodlarına ve cihaz marka, model, kapasitesine göre farklı servis ücreti tarifeleri uygulanır. Teknisyenin müdahale süresi, çözüm süresi ve dönemsel verimlilik raporları aynı kayıttan üretilerek ekip performansı ölçülür.

Paket kapsamı: Servis, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma, Oto, Mobil, Fotokopi

Cihaz Kartı

Müşterilere verilen cihazların marka, model, seri numarası, montaj tarihi, garanti bitiş tarihi, bölge kodu, satıcı firma gibi standart bilgilerinin yanında Ekran Dizaynı modülü üzerinden firmaya özel eklenebilen ek alanları tutar. Bir müşteriye birden fazla cihaz tanımlanabilir. Üst sistem-alt sistem yapısıyla bir binadaki dış üniteye bağlı iç ünitelerin gruplanması gibi karmaşık kurulumlar düzenli takip edilir. Teknisyen kartı açtığında cihazın montajdan bugüne tüm arıza geçmişini ve değişen malzemeleri tek ekranda görür. Cihaz bazında en sık tekrar eden arızalar, ortalama arıza sıklığı ve haftalık-aylık-yıllık arıza analiz raporları aynı kart üzerinden alınır.

Paket kapsamı: Servis, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma, Mobil, Fotokopi, Yetkili Servis

Kullanılan Malzeme Takibi

Servis sırasında kullanılan malzeme ve yedek parçaları seri numarası bazında servis fişine kaydeder. Malzeme kalemleri irsaliye veya faturaya aktarıldığında stok düşümü gerçekleşir. Hangi serviste hangi parçadan ne kadar kullanıldığı raporlanarak servis bazlı malzeme tüketimi izlenir.

Paket kapsamı: Servis, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma, Yetkili Servis

Önerilen Malzeme Takibi

Servis sırasında teknisyenin müşteriye önerdiği ama henüz değiştirilmemiş malzemeleri kayıt altına alır. Servis fişine ek liste olarak işlenir. Müşteri ileride bu önerileri sipariş olarak verebileceği gibi, teknisyen de sonraki ziyaretler için ileri görüş kaydı olarak bırakabilir. Tekrar eden öneriler raporlanarak müşteri bazında izlenir.

Önerilen modüller: Servis Fişi

Bakım ve Garanti

Bakım Takibi

Müşterilerle yapılan bakım sözleşmelerinin fiyatı, ek maddeleri, başlangıç-bitiş tarihi ve kapsamdaki cihazları tutar. Periyodik bakım planı oluşturulduğunda bakım tarihi geldikçe sistem kullanıcıları otomatik uyarır. Firmaya özel şablonlarla sözleşme çıktısı alınır veya müşteriye e-posta ile gönderilir. Sözleşme yenilemeyen müşteriler ve gidilmemiş bakımlar ayrı raporlanır. O ay gidilmemiş bakımlı müşteriler listesinden o gün gidilmesi gerekenler tek dokunuşla toplu servis fişine dönüştürülerek iş programına alınır.

Paket kapsamı: Servis Standart+, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma, Fotokopi

Garanti Takibi

Cihazların garanti durumunu (garantili, garantisi yaklaşan, garantisi biten) ayrı kategorilerde izler. Servis fişi ekranında cihazın garanti durumu uyarı ikonuyla gösterilir. Garanti süresi dolmadan uyarı verilir.

Paket kapsamı: Servis, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma, Yetkili Servis

Ekip Yönetimi

Ekip Takip

Tüm servis organizasyonunu sürükle-bırak Kanban ekranı üzerinden yönetir. Yeni açılan servis fişleri otomatik olarak ekrana düşer ve bölgelere göre ekiplere dağıtılır. Bekleyen, devam eden ve tamamlanan işler bir bakışta görülür. Gelecek günlerin iş yükü takvim üzerinden önceden değerlendirilir. Google Haritalar entegrasyonu sayesinde müşteri konumları harita üzerinden görülür. True Mobil ile saha personelinin günlük güzergahı izlenir.

Paket kapsamı: Servis, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma, Mobil, Fotokopi

Ekip Yetkilendirme

Servis ekipleri üzerinde hangi kullanıcıların hangi işlemleri yapabileceğini (görüntüleme, iş yönlendirme, servis fişi düzenleme) ekip bazında tanımlar. Ortak Yetkilendirme modülünün servis bağlamına uzanan parçasıdır. Birden fazla bölge ya da farklı sektörlerde çalışan firmaların ekip kontrolünü ayrıştırması gerektiğinde kullanılır.

Paket kapsamı: Servis Pro, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma

Ekip Takip Randevu

Servis ekibine verilen işleri randevu saatleri ile birlikte takvim üzerinde dağıtır. İş yükü saat bazlı görüntülenir, yeni randevular boş zaman dilimlerine eklenir. Ekip Takip ekranının takvim katmanı niteliğindedir. Saatlik randevu disipliniyle çalışan firmalarda kullanılır.

Paket kapsamı: Servis Pro, CRM (Pro 1, Pro 2S, Pro 3, Power, Ultimate), Su Arıtma

Servis Eklentileri

Servis Fişi Toplu Faturalama

Birden fazla servis fişini tek faturada birleştirir. Aylık bakım sözleşmesi gibi periyodik hizmet veren firmalarda dönem içindeki tüm servis kayıtları toplu faturaya dönüştürülür. Her servis için ayrı fatura kesilmesi yerine müşteri dönem sonunda tek fatura alır.

Önerilen modüller: Servis Fişi, Fatura Takibi

Servis Fişi Üzerinden SMS Doğrulama

Servis tamamlandıktan sonra müşteriye servis fişine ait özet bilgileri SMS ile iletir. Müşteri SMS üzerinden yanıt vererek hizmeti dijital olarak onaylar. Teknisyen ile müşteri arasında olası anlaşmazlıkları önlemek ve hizmetin alındığının resmi kaydı için kullanılır.

Önerilen modüller: Servis Fişi, SMS

Servis Bazlı Prim Takibi

Servis personelinin verdiği teknik servis hizmeti bazında prim hesaplaması yapılmasını sağlar. Prim kodları ve her koda karşılık gelen prim puanları tanımlandıktan sonra personelin servis fişlerine göre prim atamaları hesaplanır. Detaylı servis prim analiz raporları ile teknisyen performansı değerlendirilir. Hakediş Personel Takibi modülünde görüntülenir.

Önerilen modüller: Servis Fişi, Personel Takibi