Çözüm
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ön muhasebe, servis, merkez ve yetkili servis ağı, üretim ve kalite yönetimi gibi iş akışı odaklı veya sektöre özel tüm True ürünleri, satış ve pazarlama çözümleriyle tam verimle çalışır.
Süreç Alanları
Aday Müşteri ve Müşteri Kartı
Aday ve müşteri bilgileri özelleştirilebilir tek kartta toplanır, geçmiş firmada kalır.
Ayrıca Su Arıtma Fotokopi Mobil
Çözümü inceleyinAktivite ve Görev Takibi
Görüşme, ziyaret ve görevler kanal ve sonuç bilgisiyle ortak kayda işlenir.
Çözümü inceleyinSatış Yönetimi
Fırsat havuzu teklife, teklif revizyon geçmişiyle siparişe bağlanır.
Ayrıca Su Arıtma Fotokopi Mobil
Çözümü inceleyinÇağrı Merkezi
Gelen çağrı müşteri kartını açar, talepler kayda dönüşür ve yönlendirilir.
Şikayet Takibi
Şikayet hangi kanaldan gelirse gelsin tek akışta çözülür, anketler memnuniyeti ölçer.
Ayrıca CRM Yetkili Servis
Çözümü inceleyinPazarlama, satış ve müşteriyle iletişim doğal olarak farklı ekiplerde yürür fakat bu ekipler birbiriyle nadiren konuşur. Müşterinin firmaya bıraktığı her iz, ister bir pazarlama görüşmesi ister bir teklif e-postası ister bir aksaklık çağrısı olsun, aynı ilişkinin farklı zamanlarına ait kayıtlardır. Hangi izlerin aynı kart altında toplandığı, ekip değiştiğinde hangilerinin korunduğu ve kampanya dönüşünün hangi temaslar üzerinden ölçüldüğü kritik bir ayrımı belirler. Müşteri portföyü firmada mı kalıyor, yoksa kişide mi?
Pazarlama Yönetimi
True CRM Basic ve üzeri · True Su Arıtma Standart-C ve Power · True Fotokopi Pro 1
Pazarlama görüşmelerinin önemli bir kısmı temsilcinin tecrübesine dayanır. Tecrübeli temsilci müşterisini tanır, ilişkiyi sürdürür ve görüşme detaylarını aklında ve kendi notlarında biriktirir. Bu yapı küçük ekiplerde işler ama firma büyüdüğünde temsilci değişimi her seferinde portföyü sıfırlar, kampanya etkisi ölçülemez ve fırsat takibi sezgiye kalır.
True bu süreci kurumsallaştırır. Aday müşteriden ilk görüşmeye, kampanyadan teklif aşamasına kadar her adım kayda geçer ve ekip değişse dahi müşteri portföyü firmada kalır.
Aday Müşteri ve Müşteri Kartı
Her müşteri için bir kart açılır. Kartta iletişim bilgileri, yetkili kişiler, görüşme geçmişi, hesap hareketleri ve iş akışınıza göre özelleştirilebilen ek alanlar bir arada bulunur. Yetkili kişinin görevinden çocuklarının doğum tarihine kadar takip edilmek istenen her bilgi özel alan olarak karta eklenir. Henüz ticari ilişki kurulmamış adaylar ayrı bir alanda tutulur ve ilk fatura kesildiğinde Cari Kart bölümüne aktarılır.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Aday Müşteri Kartı
Yetkili kişiler
- Nihat Ö. · Satın alma müdürü 0532 •• •• ••
- Sevil K. · Üretim şefi 0533 •• •• ••
- Cem A. · Muhasebe 0212 ••• •• ••
Özel alanlar
- Bağlı olduğu grup Doruk Holding
- Tercih ettiği kanal E-posta
- Çocuk doğum günü · Nihat Ö. 14.03
- Sözleşme yenileme ayı · Mevcut tedarikçi Eylül
Son görüşmeler
- 21.05.2026 Telefon · Murat T. Ulaşıldı
- 04.06.2026 Ziyaret · Murat T. Numune bırakıldı
- 09.06.2026 E-posta · Murat T. Yanıt bekleniyor
Müşteri temsilcileri yetkileri dahilindeki portföyü takip eder. Yöneticiler tüm ekibin çalışmalarını izler. Bir temsilci ayrıldığında veya değiştiğinde müşterinin tüm geçmişi sistemde kalır ve yeni temsilcinin tam verime ulaşma süresi belirgin biçimde kısalır.
Aktivite ve Görev Takibi
Her görüşme, ziyaret, randevu ve görev tarih, personel, kanal (telefon, mail, SMS, ziyaret) ve sonuç bilgisiyle kayda geçer. Kim hangi müşteriye ne zaman ulaştı, ne konuştu, hangi görev hangi aşamada bulunuyor. Bu sorular kişi takvimi yerine sistemde biriken ortak kayıtlardan cevap bulur ve kurumsal hafızanın parçası olur.
İş planları kişisel ve ekip bazında günlük, haftalık veya aylık olarak oluşturulur. Randevu ve ziyaret planları aynı görünümde yan yana yer alır.
Hatırlatma sistemi teklif geçerlilik tarihi dolmadan, bakım sözleşmesi yenilenmeden veya randevu saati gelmeden ilgili kullanıcıya bildirim gönderir. Kritik tarihler kişisel takvimden değil sistemden takip edilir.
Saha temsilcisi True Mobil üzerinden randevu detaylarını ve önceki aktivite kayıtlarını cihazına çeker, ziyaret sırasında yeni aktiviteyi, görüşme notunu ve sonraki adımı sahada girer ve kayıt ofiste anlık görünür. Yöneticiler saha çalışmasını canlı izler, günlük iş planları aksamadan ilerler.
Kampanya ve Pazarlama Projeleri
Kampanya zamanı geldiğinde müşteri gruplarına toplu SMS gönderilir. Hangi segmentin yanıt verdiği ve kampanyanın ne kadar teklif ürettiği raporlardan okunur.
Daha geniş kapsamlı pazarlama çalışmaları proje altında yürütülür. Bir proje altında birden fazla müşteriye eş zamanlı aktivite açılır, kampanya dokümanları iliştirilir ve raporlama proje seviyesinde toplanır.
Satış Yönetimi
True CRM Standart ve üzeri · True Su Arıtma Standart-C ve Power · True Fotokopi Pro 1
Satış süreci pazarlamayla başlar ancak asıl sınav teklif aşamasındadır.
Fırsat Yönetimi
Pazarlama görüşmelerinden doğan iş imkanları fırsat havuzunda toplanır. Her fırsatın tahmini değeri, satış olasılığı, olgunluk aşaması ve hedef sektörü kaydedilir. Aktivite ve doküman takibi fırsat üzerinden yürür ve olgunlaşan fırsat doğrudan teklife dönüştürülerek satış sürecine geçer.
Teklif Yönetimi
Teklif hazırlamak, göndermek, takip etmek ve sonuçlandırmak. Süreç bu dört adımın her birinde kayıt altında ilerler.
Hazırlık ve Fiyatlandırma
Temsilci teklif hazırlarken stok kodu, ürün ismi ve müşteriye özel kod araması ile istenen ürüne ulaşır ve güncel stok bilgisi aynı ekranda görünür. Ürünleri tek tek veya grup bazında listeye ekler ve ürün kartlarındaki birden fazla açıklama ve fotoğraftan müşteriye uygun olanları teklif belgesine taşır. Birden fazla ürün tek bir paket altında birleştirilir. Menü, set veya bakım paketi gibi bileşik kalemler tek satır olarak teklife eklenir. Firmaya özel tasarlanmış şablonlar profesyonel çıktıya dönüşür.
Stok Paket Yönetimi · tüm paketlere ek modül olarak
Maliyet tablosu hazırlık sırasında güncellenir. TL ve döviz bazında alış fiyatı, satış fiyatı, toplam kar ve kar yüzdesi aynı ekrandan okunur. KDV’li ve KDV’siz tahmini maliyetler ile gerçekleşen maliyetler ayrı ayrı karşılaştırılır, kar ve katkı payları raporlanır. Taksitlendirme seçeneğiyle müşteriye özel ödeme planları da oluşturulur.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Teklif Hazırlama
- Oluklu mukavva levha 5mm · Stok 1.240 Miktar × Fiyat 400 ad × ₺96 Tutar ₺38.400
- Kraft kağıt 120 gr · Stok 38 Miktar × Fiyat 12 top × ₺3.850 Tutar ₺46.200
- Koli bandı 48mm · Stok 620 Miktar × Fiyat 240 ad × ₺44 Tutar ₺10.560
- Baskı seti · 4 renk, tek kalem Miktar × Fiyat 4 set × ₺5.400 Tutar ₺21.600
Toplam ₺116.760
Hazırlanan teklifler yöneticiye otomatik iletilir. Onay alınmadan müşteriye gönderilemez ve denetim her aşamada açık kalır.
Teklif Gönderildikten Sonra
Müşteriye gönderilen teklif çoğu zaman ilk haliyle kabul edilmez. Revizyon sürecinde sistem revizyon sebebini kaydeder, teklifin önceki halini saklar ve yeni revizyon numarası atar. Tüm revizyon geçmişi korunur ve herhangi iki versiyon arasındaki fark karşılaştırılabilir.
Bu süreçte müşteriyle yapılan her görüşme teklif ekranına yansır, hatırlatma özelliğiyle kritik tarihlere uyarılar eklenir. Tekliflerin hangi temsilciye ait olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve geçerlilik tarihleri pano görünümünden izlenir. Takip alanları iş akışına göre özelleştirilir, ihtiyaç duyulan ek bilgiler eklenir. Teklif takipsiz kalmaz.
Sonuç: Sipariş veya Analiz
Teklif kabul edildiğinde tek hareketle siparişe aktarılır veya satışa dönüştürülür.
Kabul edilmeyen tekliflerde müşterinin neden vazgeçtiği, rakip sattıysa hangi rakibin hangi koşullarla sattığı sisteme kaydedilir.
Satış hedefleri temsilci ve dönem bazında tanımlanır. Gerçekleşen satış ve teklif performansı bu hedeflerle yan yana raporlanır.
Temsilci primi gerçekleşen satışlardan ürün ve gruba göre tanımlanan oranlarla hesaplanır.
Çağrı Merkezi
Çağrı kayıt dışı kaldığında şikayetler tekrarlar, müşteri her seferinde aynı şeyi anlatmak zorunda kalır ve firma aynı hatayı ölçemediği için düzeltemez.
Santral Entegrasyonu
Gelen çağrı otomatik tanınır ve ilgili kart pop-up olarak açılır. Operatör telefonu açmadan arayan kişiyi, cari hareketleri, bakiyeyi, olay geçmişini ve açık teklifleri görür. Çağrı merkezi ekranında müşteri, servis, bayi, cihaz ve kişi bazında arama yapılır ve gelen talep bayi veya yetkili servise yönlendirilmek üzere ticket’a dönüştürülür.
Santral Entegrasyonu - Numara Çevirme · Santral Entegrasyonu - PopUp · tüm paketlere ek modül olarak
Şikayet Takibi
Müşteriden gelen şikayetler telefon, e-posta veya web hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın tek akışta toplanır ve sorumlu birime yönlendirilir. Çözüm aşamaları kaydedilir, sonuçlanana kadar takipte kalır ve müşteriye geri dönüş süresi ölçülür.
True Kalite Standart ve üzeri · True Yetkili Servis Pro · diğer paketlere ek modül olarak
Memnuniyet Anketleri
Periyodik veya olay bazlı (servis sonrası, teklif kararı sonrası, abonelik yenileme öncesi) anketler firma logolu formlarla yürütülür. Sonuçlar grafik raporlarla değerlendirilir. Düşük puan veya negatif yorum şikayet sürecine bağlanır.
True Kalite Standart ve üzeri · True Yetkili Servis Pro · diğer paketlere ek modül olarak
Devamı: Operasyon ve Tedarik · Satış Sonrası ve Destek · Kurumsal Yönetim
Sıradaki adım
True'yu kendi işinizde görün
Müşteri ilişkisinin hafızası temsilci değişse de firmanızda kalır. Pazarlamadan satışa müşteri akışınızı demoda birlikte inceleyelim.