Ürün ve hizmet kalitenizi ölçün…
Müşteri ilişkileri Yönetimi kavramı içinde etkili pazarlamanın yöntemlerinden biri de kalite takibidir. Müşterilerin ürün ve hizmet beklentilerinin belirli bir plan içinde sorgulanması, ölçülebilir yöntemler ile memnuniyet anketlerinin ve şikayet takibinin yapılması müşteri sadakatini kazanmanın en etkili yoludur. True BYS anket veri girişleri, müşteri şikayet takibi, soru formu hazırlama uygulamaları ile işletmelerin kalite takibini satış, servis ve finans işlemlerine ilave olarak yürütülmesini sağlamaktadır.
Şikayet aslında ödüldür…
Müşteri, rahatsız olduğu konu ile ilgili şikayetini, kendisine çözüm üretebileceğine inandığı kişi veya kuruma yapar. Çözüm bulamayacağını düşündüğünde ise şikayete gerek duymaz, ilgili kişi ve kuruma alternatif aramaya başlar. Bu açıdan bakıldığında müşteri şikayeti aslında her kurum için, müşteriyi daha verimli olarak kazanmak ve devamında onun referanslarından faydalanmak için bir fırsattır, ödüldür.
True BYS, firma yöneticilerine olası müşteri şikayetleri kapsamında geniş bir takip imkanı sağlamaktadır. Görüşmeyi yapan kullanıcı, ilgili kullanıcı, şikayete konu olan hizmet yada ürün bilgisi, muhtemel sonuçlanma tarihi gibi ilk kayıt girişi fonksiyonlarının yanında, şikayetin devamında yapılan görüşmelerin ayrıntılı takibi, yapılacak işlemlerin ilgili kullanıcı veya gruplara otomatik hatırlatılması ve gereken doküman, resim ve çizelgelerin ilişkilendirilmesi ile şikayet konusunun sonuçlanmasına kadar olan aşamaları ayrıntılı olarak takip eder.
Sonuçlar firmanıza yön verir…
Yapılan müşteri anketlerin sonuçları, firmaların geleceklerine dair kararlar almalarında belirleyici rol oynar. True BYS ile belirlenebilecek konulara göre anket soru formları hazırlanabilir, yapılan müşteri anketleri puantaj tablolarına göre değerlendirilebilir.
