True Kalite Kalite

True Kalite, şikayet takibinden anket yönetimine, toplantı takibinden düzeltici ve önleyici faaliyetlere kadar kalite süreçlerini firmanızın operasyonuyla entegre biçimde yöneten bir kalite yönetim programıdır. Şikayet kaydı müşterinin kartına, cihazına ve servis geçmişine bağlı açılır ve kalite döngüsü operasyonun içinde kapanır.

---

Şikayet Takibi

Müşteri şikayetleri tüm detaylarıyla kaydedilir ve sonuçlanana kadar izlenir. Görüşmeyi yapan kullanıcı, şikayete konu olan ürün veya hizmet bilgisi, ilgili departman ve muhtemel sonuçlanma tarihi gibi bilgiler ilk kayıt aşamasında girilir. Şikayetin devamında yapılan görüşmeler ayrıntılı olarak takip edilir, yapılacak işlemler ilgili kullanıcı veya gruplara otomatik hatırlatılır ve gereken dokümanlar kayıtla ilişkilendirilir.

Tekrarlayan şikayetlerin analiziyle kök nedenler tespit edilir, ürün ve hizmet kalitesi bu veriyle iyileştirilir.

Temsili ekran. Veriler örnektir.

Şikayet Kaydı

SKY-2026-0143

Aksoy Mobilya Ümraniye · İstanbul Takipte

Görüşmeyi yapan İlker D. Ürün / hizmet MDF Panel 18mm İlgili departman Sevkiyat Muhtemel sonuçlanma 10.06.2026

MDF Panel 18mm · son 5 ay

• Ocak 1
• Şubat 2
• Mart 2
• Nisan 4
• Mayıs 5

Görüşme geçmişi

• 26.05 Şikayet kaydı açıldı · İlker D.
• 27.05 Görüşme · Numune fotoğrafı eklendi
• 29.05 Üretim incelemesi · Parti 26-114
• 02.06 Görüşme · Değişim sevkiyatı teklifi
• 05.06 Hatırlatma · Müşteri dönüşü bekleniyor

Müşteri Destek Talep ek modülüyle şikayet kayıtları web sitesi üzerinden de açılabilir. Müşterinin doğrudan oluşturduğu talep ilgili ekibe otomatik yönlendirilir ve çözüm aşaması takip altyapısında izlenir.

Anket ve Ölçüm

Belirlenen konulara göre anket soru formları hazırlanır ve müşteri anketleri puantaj tablolarına göre değerlendirilir. Telefon ve e-posta ile anket çalışması yapılabilir. E-posta gönderimleri için firma logolu özel form tasarımları oluşturulur. Düşük puan veya negatif yorum doğrudan şikayet sürecine, aynı konunun tekrar etmesi ise iyileştirme sürecine bağlanır.

Toplantı Takibi ve DÖF

Kurum içi toplantıların gündemi, katılımcıları ve alınan kararları kaydedilir. Toplantı öncesinde katılımcılara bilgilendirme yapılır, alınan kararlar doğrultusunda görevler atanır ve sonuçları izlenir. Toplantı tutanağı sistemden belge olarak alınır.

Tespit edilen sorunlar için düzeltici ve önleyici faaliyet (DÖF) kayıtları oluşturulur. Sorumlular, hedef tarihler ve tamamlanma durumları takip edilir. DÖF süreci şikayet takibi ve anket sonuçlarıyla birlikte değerlendirildiğinde kalite yönetimi ölçülebilir ve izlenebilir bir yapıya kavuşur. Bu çalışmalarda üretilen evraklar numaralandırılarak takip edilir. Kalite denetimlerinde gereken dokümantasyona böylece anında ulaşılır. Log takibi tüm bu adımlarda işlem geçmişinin denetim izini tutar.

---

Paketler

İki paketten oluşan True Kalite’de firmanızın kalite yönetimi kapsamına göre en uygun yapılandırmayı seçersiniz.

Tüm paketler müşteri ve iletişim, günlük iş akışı, personel ve yetkilendirme, raporlama ve sistem araçları altyapısını kuran 14 ortak modülü içerir.

Standart paket şikayet takibi, anket yönetimi, soru formları ve evrak takibi modülleriyle temel kalite süreçlerini kapsar. Müşteri geri bildirimlerini sistematik biçimde toplamak ve değerlendirmek isteyen firmalar için kompakt bir paket olarak çalışır.

Pro Standart paketinin tüm yeteneklerine toplantı takibi, düzeltici ve önleyici faaliyetler (DÖF) ile log takibini ekler. Kalite yönetim sistemini daha kapsamlı biçimde yürütmek, kurum içi toplantıları ve iyileştirme süreçlerini takip etmek isteyen firmalar için geliştirilmiştir.

---

True platformunun kalite ayağını oluşturan True Kalite, True CRM, True Servis ve True Ticari ile entegre çalışarak kalite süreçlerini firmanızın satış, servis ve ticari operasyonlarıyla bir bütün olarak yönetmenizi sağlar.