Paketler
Basic
18 modül
59 modülün 18 tanesi bu pakete dahil
Bir firmanın müşterisiyle kurduğu ilişki pazarlama görüşmesiyle başlar, teklifle şekillenir, siparişle somutlaşır ve servis hizmetiyle sürer. Bu sürecin her aşamasında farklı bir departman devreye girer. Departmanlar farklı yazılımlar kullandığında ise bilgi akışı kopar ve her kopukluk bir maliyet, bir gecikme veya kaçan bir fırsat olarak geri döner.
True CRM programı, sekiz paket ve onlarca ek modülle pazarlamadan servise, tekliften faturaya, stoktan üretime kadar firmanızın iş döngüsünü kapsar ve ihtiyaçlarınıza göre şekillenir.
Tek Platform, Bütün Departmanlar
True CRM’de tüm departmanlar aynı müşteri kartı üzerinde çalışır. Satış ekibinin kaydettiği bilgi servis teknisyeninin ekranında da görünür. Servis fişine yazılan parça stoktan otomatik düşer ve cari hesaba yansır. Bir departmanda başlayan iş, diğerlerinde kesintisiz devam eder.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Müşteri Kartı
Satış · Aktiviteler
- 04.03.2026 Ziyaret · Ürün tanıtımı
- 16.03.2026 Telefon · Teklif talebi
- 19.03.2026 Teklif sunuldu · TKF-1042 ₺186.400
Servis · Fişler
- 19.11.2025 Periyodik bakım · SRV-4471 Kapandı
- 03.02.2026 Arıza çağrısı · SRV-5108 Açık
Muhasebe · Cari hareketler
- 24.11.2025 Servis faturası · SRV-4471 ₺8.750
- 15.04.2026 Satış faturası · FA-08911 ₺186.400
- 02.06.2026 Tahsilat −₺100.000
Bakiye ₺95.150
Pazarlamadan Satışa
Süreç müşteri adaylarının sisteme kaydedilmesiyle başlar. Satış ekibi her görüşmeyi, ziyareti ve toplantıyı aktivite olarak kayıt altına alır. Hangi ürünlerin tanıtıldığı, müşterinin tepkisi ve planlanan sonraki adım aynı kayıtta tutulur, ekip değişse dahi portföy ve görüşme geçmişi korunur. Aktivite akışı “aranacak müşteriler”, “teklif verilecekler”, “ziyaret edilecekler” gibi firmaya özel başlıklarla filtrelenip yapılandırılır. Kampanya dönemlerinde hedef kitlelere toplu SMS ile ulaşılır ve kampanya performansı doğrudan ölçülür.
Pazarlama görüşmelerinden doğan her somut iş imkanı bir satış fırsatı olarak kaydedilir. Fırsatın tahmini değeri, olgunluk aşaması ve hedef sektörü izlenir. Satış ekibi hangi fırsatın öncelik taşıdığını bir bakışta değerlendirir ve olgunlaşan fırsatı tek adımda teklife dönüştürür.
Teklif aşamasında zamanlama ve bilgi donanımı belirleyici rol oynar. Teklif hazırlanırken müşterinin tüm görüşme geçmişi, ilgilendiği ürünler ve önceki teklifleri aynı ekranda görünür. Satış temsilcisi müşteriye ne zaman ulaşıldığını, hangi ürünlerin tanıtıldığını ve daha önceki tekliflerin neden sonuçlanmadığını bilerek yeni teklifini şekillendirir. Kabul edilen teklif siparişe, sipariş irsaliyeye, irsaliye faturaya dönüşürken her adımda bir önceki adımın verisi taşınır.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Belge Zinciri
önceki belgeden taşınan alan
Satış ekibine aylık ve yıllık hedefler tanımlanır, gerçekleşme oranı teklif ve faturalara göre takip edilir. Prim hesabı bu kayıtlara otomatik uygulanır.
Bu akışın asıl değeri analizde ortaya çıkar. Hangi teklifin neden kazanıldığını veya kaybedildiğini analiz etmek, servis verilerini yeni satış fırsatlarına dönüştürmek, tüm departmanların performansını tek noktadan değerlendirmek ancak verinin departmanlar arasında gerçekten aktığı bir yapıda mümkün olur.
Satış Sonrası Hizmetler
Müşteriye teslim edilen cihazın montajı, garanti takibi, periyodik bakımları ve arıza servis süreçleri müşterinin kendi kartı altında yürür. Servis teknisyeni sahaya çıkmadan müşterinin satış geçmişini, cihaz bilgilerini ve önceki servis kayıtlarını görür. Böylece cihazın detaylarını öğrenmek için ofisi aramak veya müşteriye daha önce cevaplanmış soruları tekrar yöneltmek zorunda kalmaz.
Servis departmanının sahadan topladığı veriler satış ekibi için de anlamlı bir kaynak oluşturur. Bir cihazın sık yaşadığı arıza tipi yeni ürün tekliflerine yön verebilir, bakım sözleşmesi biten müşteri satış ekibi için yenileme fırsatına dönüşür. Departmanlar aynı bilgiyi paylaştığında bu fırsatlar görünür hale gelir. Servis operasyonunun tüm aşamaları True Servis sayfasında ayrıca anlatılmıştır.
Finans Entegrasyonu
Satış sürecinin doğal devamı olan stok, fatura, irsaliye, cari hesap, kasa, banka, çek ve senet işlemleri de True CRM içinde yürütülür. Teklif aşamasında hesaplanan maliyet sipariş onayından sevkiyata, sevkiyattan faturaya kadar tutarlı biçimde taşınır. Müşterinin borç-alacak durumunu ve kredi risk bilgilerini dikkate alan otomatik kontrol mekanizması sipariş anında devreye girer. Cari risk sınırını aşan siparişler engellenir veya yöneticinin onayına sunulur.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Sipariş Girişi
- Klimatek VRF-880 dış ünite Miktar × Fiyat 2 ad × ₺62.400 Tutar ₺124.800
- Klimatek iç ünite 12.000 BTU Miktar × Fiyat 6 ad × ₺7.400 Tutar ₺44.400
- Bakır boru seti 3/8 Miktar × Fiyat 8 set × ₺1.650 Tutar ₺13.200
- Montaj malzeme seti Miktar × Fiyat 1 set × ₺4.000 Tutar ₺4.000
Toplam ₺186.400
Bu entegrasyon ayrı bir ön muhasebe programı ihtiyacını ortadan kaldırır. Çek-senet takibinden cari mutabakat formuna, çoklu döviz desteğinden nakit akışı raporlamasına kadar Türk firmalarının günlük finansal ihtiyaçları platformun doğasında yer alır ve firmaların pratiğiyle birlikte olgunlaşmıştır. Ticari süreçlerin detayları True Ticari sayfasında ele alınmıştır.
Firmanıza Göre Şekillenir
Üç katman üzerine kurulu modüler yapısıyla True CRM, firmanıza özel bir yapılandırma oluşturmanıza olanak tanır.
Ortak yetenekler tüm paketlerde yer alır. Cari kart yönetimi, doküman yönetimi, yetkilendirme, MRS raporlama motoru, SMS ve e-posta entegrasyonu, personel takibi ve çoklu döviz desteği gibi on dört temel modül her True CRM yapılandırmasının parçasıdır. Hatırlatma altyapısı vadesi gelen fatura ve çekleri, bakım bitiş tarihlerini, doğum günü ve yıl dönümü gibi müşteriye özel günleri zamanında ilgili kullanıcıya bildirir. Bu yeteneklerin detayları Platform Özellikleri sayfasında ele alınmıştır.
Paketler firmanızın iş alanına göre seçilir. Yalnızca pazarlama takibi yapacak bir firma Basic ile başlayabilir. Satış süreci yoğun bir firma Standart’ı tercih ederken satış sonrası servis veren firmalar Pro 1’e, ticari takip de isteyen firmalar Pro 3’e yönelir. Satış ve pazarlama süreçlerine ihtiyaç duymayan ancak servis ve ön muhasebeyi tek platformda yürütmek isteyen firmalar için Pro 2S ayrı bir seçenek sunar. Paketler arası geçişte mevcut veriler eksiksiz korunur.
Ek modüller ise paket kapsamı dışında kalan spesifik ihtiyaçlar için teker teker eklenir. Depo yönetiminden kargo takibine, ithalat işlemlerinden barkodlu stok yönetimine, raf takibinden toplu faturalama işlemlerine kadar onlarca ek modül firmanızın operasyonel gereksinimlerine göre yapılandırılır.
Bu üç katman bir arada çalıştığında ortaya terzi işi bir platform çıkar. Ne kullanmayacağınız modüller için ödeme yaparsınız ne de ihtiyaç duyduğunuz bir yetenek eksik kalır. Firmanızın bugünkü ihtiyaçlarına tam uyan bir yapılandırma alır, yarın değişen koşullara göre genişletirsiniz.
Sektörel Derinlik
True CRM ekran düzeninden veri alanlarına, iş akışlarından raporlama kriterlerine kadar parametrik tanımlarla firmanızın sektörel süreçlerine adapte olur. Bakım sözleşmeleri, periyodik kontrol planları, montaj takibi veya üretim reçeteleri gibi sektöre özgü ihtiyaçlar sisteme yansıtılır. Firmanız hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin, platform o sektörün iş akışına uygun bir çalışma ortamı sunar.
Bu sektörel birikim geçiş sürecini de hızlandırır. İş süreçleriniz analiz edildikten sonra sektörünüze en uygun yapılandırma önerilir ve firmanıza özel modelleme yapılır. Su arıtma, oto servis ve fotokopi sektörleri için geliştirilen True Su Arıtma, True Oto ve True Fotokopi bu birikimin somut yansımalarıdır.
Paketler
Sekiz paketten oluşan True CRM’de firmanıza en uygun yapılandırmayı seçer, ihtiyaçlarınız değiştikçe ek modüllerle genişletirsiniz.
| Modüller | Basic | Standart | Pro 1 | Pro 2 | Pro 2S | Pro 3 | Power | Ultimate |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ortak Modüller → | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil |
| dahil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil | dahil | |
| dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil | |
| True Servis Pro → | dahil değil | dahil değil | dahil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil |
| True Ticari Pro → | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil | dahil | dahil | dahil | dahil |
| True Üretim Pro → | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil |
| True Kalite Pro → | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil değil | dahil |
Tüm paketler müşteri ve iletişim, günlük iş akışı, personel ve yetkilendirme, raporlama ve sistem araçları altyapısını kuran 14 ortak modülü içerir.
Basic paket pazarlama yönetimine odaklanır. Aday müşteri kayıtları, aktivite ve görüşme takibi, toplu SMS destekli kampanya yürütme ile müşteri ilişkilerinin temelini oluşturur. Firmalarla ilk teması kuran, ilişkiyi izleyen ve portföy yöneten ekipler için tasarlanmıştır. Basit ve pratik kullanımı, zengin rapor seçenekleri ve yeteneklerine göre uygun maliyetiyle ilk adım niteliğindedir.
Standart pakete satış yönetimini ekler. Teklif hazırlama ve revizyon takibi, sipariş işlemleri, satış fırsatları yönetimi, satış hedefleri ve prim hesabı modülleri pazarlama sürecini satışa taşır. Log takibi Standart paketten itibaren devreye girer ve tüm işlemlerin denetim izini tutar. Teklif ve sipariş onay mekanizması sayesinde teklifler ve siparişler üst yöneticinin onayına sunulur, onaylanmadan işleme devam edilemez. Maliyet tablosu, kar yüzdesi ve stok bakiyesi teklif ekranında anlık hesaplanır. Firmaya özel şablonlarla profesyonel teklif çıktısı alınır. Kabul edilmeyen tekliflerde ise müşterinin neden vazgeçtiği ve rakip sattıysa hangi koşullarla sattığı kaydedilerek satış stratejisine somut veri sağlanır. En çok teklif verilen, en çok satılan ve hiç satılmayan ürün gibi başlıklar firmaya özel rapor olarak alınır.
Satış sonrası ürün desteği veren firmalarda müşteri memnuniyeti yalnızca satış kalitesine değil, servis kalitesine de bağlıdır. Pro 1 bu iki alanı birleştirmek üzere CRM Standart ile Servis Pro paketlerini bir araya getirir. Ekip takip, servis fişi, cihaz kartı, garanti ve bakım takibi, kullanılan malzeme yönetimi gibi servis modülleri pazarlama ve satış yeteneklerinin yanına eklenir. Servis teknisyeninin müşterinin cihaz geçmişini ve bakım anlaşmasını bilmesi hem hizmet kalitesini artırır hem de teknik servis departmanının satış çalışmalarına aktif katılımını sağlar. Bakım sözleşmesi sona eren veya garanti süresi dolan müşterilere bakım teklifleri sistemli biçimde iletilerek servis verilerinden somut satış fırsatları üretilir.
Satış yapıldı. Peki teslimat ne durumda, tahsilat ne aşamada? Pro 2 bu soruları yanıtlamak üzere CRM Standart ile Ticari Pro paketlerini birleştirir. Stok, fatura, irsaliye, cari hareketler, kasa, banka, çek ve senet gibi modüllerle pazarlama ve satış akışına ön muhasebe yetenekleri eklenir. Teslimat sonrası müşteri borç-alacak takibi, cari ekstre raporları ve otomatik mutabakat formu oluşturma gibi finansal işlemler satış süreciyle entegre çalışır. Satış ve muhasebe operasyonu böylece tek programda birleşir.
Teknik servis operasyonu ile ticari takibi aynı platformda yürütmek isteyen, fakat pazarlama ve satış modüllerine ihtiyaç duymayan firmalar için Pro 2S Servis Pro ile Ticari Pro paketlerini birleştirir. Servis fişinden faturaya geçiş, kullanılan malzemenin stoktan düşürülmesi ve müşteri bakiye kontrolü entegre biçimde çalışır. Araç Stok Takibi ek modülü eklendiğinde merkez depoya ilave olarak araçlardaki yedek parça stokları da takip edilir.
Pro 3 pazarlama, satış, servis ve finans yönetimi için CRM Standart, Servis Pro ve Ticari Pro paketlerini birleştirir. Pazarlama çalışması teklife, teklif siparişe, sipariş sevkiyata, sevkiyat faturaya dönüşür ve servis talebi de bu kaydın devamına yazılır.
Proje bazlı çalışan firmalarda ilk görüşmeden teslimata kadar süren aşamaları bir bütün olarak takip etmeye ihtiyaç duyulur. Power Pro 3 paketine Proje Takibi modülünü ekleyerek proje maliyetleri, iş adımları ve çalışma süreleri izlenir. Proje kapsamındaki tüm mal hareketleri, finans hareketleri ve iş gücü hareketleri diğer işlemlerden ayrı olarak bir arada görülür. Tahmini maliyet ile gerçekleşen harcamaların karşılaştırılması, projelerin teklife dönüştürülmesi ve Gantt grafiği ile planlama takibi gibi yetenekler proje yönetimini somut verilere dayandırır.
Temsili ekran. Veriler örnektir.
Proje Takibi
Ultimate True CRM ailesinin en kapsamlı paketidir. Power paketinin tüm yeteneklerine True Üretim Pro paketinin reçete yönetimi, iş emri, malzeme ihtiyaç planlama gibi üretim modüllerini ve True Kalite Pro paketinin şikayet takibi, anket yönetimi ve DÖF gibi kalite modüllerini ekler. Sipariş, üretim, sevkiyat ve kalite kontrol akışının tek platformda yürütülmesi gereken orta ve büyük ölçekli kurumlar için geliştirilmiştir.
Platform Yetenekleri
Hangi True ürününü tercih ederseniz edin, platform yetenekleri standart kapsamda yer alır.
Kullanım ve Özelleştirme
Altyapı ve Entegrasyon
Raporlama ve Analiz
Yönetim ve İletişim
Sıradaki adım
True'yu kendi işinizde görün
Pazarlamadan servise, tekliften faturaya, stoktan üretime uçtan uca bir True CRM yapılandırmasını demoda firmanız için birlikte belirleyelim.