alnetalnetalnetalnet
  • True CRM Web
  • True CRM Mobil
  • Ürünler
    • True CRM
    • True Oto Servis
    • True CRM Web
    • True Ticari
    • True CRM Mobil
    • True Muhasebe
    • True Üretim
    • Teknik Servis Programı
    • True e-Servis
    • True Kalite
    • Tüm Modüller
    • Genel Özellikler
  • Çözümler
  • e-Çözümler
    • True e-Fatura
    • True e-Arşiv
    • True e-İrsaliye
    • True e-Defter
  • Destek
    • Bilgi Bankası
      • Servis Programlarının Önemi
      • İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir?
      • Servis Yönetiminde Ekip Takibi
      • Satış ve Pazarlama Yönetimi
      • İş Yönetiminde CRM Programı
      • CRM Programı ve Önemi
      • CRM ile Satış ve Pazarlama
      • CRM Hakkında Sık Sorulan Sorular
    • Download
  • Kurumsal
    • Alnet
    • İş Ortakları
    • İş Ortaklığı Başvurusu
    • İnsan Kaynakları
    • Referanslar
    • Başarı Öyküleri
    • Haberler
  • Demo
  • İletişim

25 yılın
deneyimi

Merkez Servis Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi,
Pazarlama ve Özel Yazılım alanında sektörlere uygun,
yüksek kullanıcı deneyimi odaklı, profesyonel çözümler.

ALNET YAZILIM

Merkez Servis
Yetkili Servis

Ekip takip ekranı ile tüm servis işlemlerini izleyebilir,
gerekli tüm bilgilere aynı anda erişebilirsiniz.
True Teknik Servis Programı ile gözünüz arkada kalmaz.

ALNET YAZILIM

True CRM
WEB

Profesyonel ticari yönetimin yegane anahtarı True CRM
artık her yerde.
Siz nerede, True CRM orada!

ALNET YAZILIM
  • True CRM Basic
  • True CRM Standart
  • True CRM Pro 1
  • True CRM Pro 2
  • True CRM Pro 2S
  • True CRM Pro 3
  • True CRM Power
  • True CRM Ultimate
  • True CRM Web
  • True CRM Mobil
  • Teknik Servis Programı
  • True Ticari
  • True Kalite
  • True Muhasebe
  • True e-Servis
  • True Oto Servis
  • True Üretim
  • True e-Fatura
  • True e-Arşiv
  • True e-İrsaliye
  • True e-Defter
  • Tüm Modüller

True e-Servis

True e-Servis ile anlaşmalı servislerin ve merkez servis iş süreçlerinin düzenlenmesi, merkez servis departmanının üzerindeki operasyonel iş yükünün hafifletilmesi, müşteri ve tüm servis bilgilerinin kayıt altına alınması, yedek parça operasyonlarının kontrolü ve takibinin yapılması sağlanır.

True e-Servis; merkez servis ve anlaşmalı servis iş süreçleri düzenlenir, servis ve müşterilere ilişkin bilgiler toplanır, toplanan bilgiler şirket müşteri ilişkileri yönetimi politikaları doğrultusunda erişime ve kullanıma açılır. Böylece pazarlama faaliyetleri için gerekli fonksiyonları içeren uyarlanmış CRM platformu altyapısı oluşturulur.

Anlaşmalı servisler internet ortamında bağlanarak kendilerine tanınan yetki çerçevesinde sistem fonksiyonlarını kullanacakları müşteri ve cihaz veritabanına erişecekleri portal modülü ve veri tabanının oluşturulur.

True e-Servis ile yapabilecekleriniz;

  • Cihaz arıza kayıtları takibi
  • Cihaz garanti takibi
  • Seri numaradan cihaz sorgulama ve takibi
  • Cihaz ürün ağaçlarının oluşturulması ve ürünlerin seri no’dan takibinin yapılması
  • Gerektiğinde erp entegrasyonu ile cari hesaplarının kontrolü ve takibinin yapılması
  • Yetkili servis hakediş yönetimi ile servislerin hakedişleri otomatik hesaplanması
  • İşçilik tanımı ve fiyatlarının sisteme girerek tüm hak ediş operasyonlarının yönetimi
  • Teknisyen performanslarının takibi ve değerlendirmesi
  • Servis performanslarının değerlendirilmesi ve sınıflandırılması
  • Acil duyuruların portal üzerinden bildirimi
  • Yedek parça siparişlerinin WEB üzerinden alınması, onaylanması, planlanması ve veritabanı ara yüzü ile yerine ulaştırılması sürecinin desteklenmesi
  • Erp entegrasyonu ile yedek parça depo minimum stok seviyelerinin takibi
  • Ürün ve model gurubu bazında yedek parça stok takibi
  • Servislerin verdikleri sipariş ve gönderilen ürünler ile karşılaştırmalı stok durum raporuna göre anlaşmalı servislerin stoğundaki parçaların tahmini takibinin yapılması
  • Teknisyen eğitimlerinin planlanması, duyurulması, katılım başvurularının izlenmesi ve onaylanması, eğitim bütçesi ve katılımcı performanslarının kayıt edilmesi işlemlerinin yapılması
  • Servis teknisyenlerinin eğitimi, uzmanlıkları ve performanslarının takip edilmesi
  • Parça listesi, servis manueli ve kullanma kılavuzu gibi dokümanların yönetimi
  • Yönetim için gerekli raporlamaların oluşturulması
  • Cihaz arıza kayıtları raporu
  • Ürün grubu bazında arıza oranları
  • Sistem toplanan verileri çok boyutlu analiz ve yönetsel raporlama için OLAP yapısı ile desteklenen bir raporlama sistemi kurulması

Paket İçeriği:

  • True e-Servis Basic
  • True e-Servis Standart
  • True e-Servis Pro
  • Karşılaştırma Tablosu

True e-Servis Basic

Servis Takibi + Cihaz Takibi + Müşteri Takibi + Garanti Takibi + Stok Bilgileri + Ürün Ağacı + Kullanılan Malzemeler + Hak ediş Takibi + Yetkili Servis Bilgileri + Servis Teknisyenleri + Bayi İş Yönlendirme işlemleri

True e-Servis Standart

Servis Takibi + Cihaz Takibi + Müşteri Takibi + Garanti Takibi + Stok Bilgileri + Ürün Ağacı + Kullanılan Malzemeler + Hak ediş Takibi + Yetkili Servis Bilgileri + Servis Teknisyenleri + Bayi İş Yönlendirme işlemleri + Yedek Parça Sipariş Takibi + Eğitim Modülü + Kütüphane Modülü

True e-Servis Pro

Servis Takibi + Cihaz Takibi + Müşteri Takibi + Garanti Takibi + Stok Bilgileri + Ürün Ağacı + Kullanılan Malzemeler + Hak ediş Takibi + Yetkili Servis Bilgileri + Servis Teknisyenleri + Bayi İş Yönlendirme işlemleri + Yedek Parça Sipariş Takibi + Eğitim Modülü + Kütüphane Modülü + Çağrı Merkezi Uygulaması + Müşteri Şikayet Takibi + Anket Yönetimi + Servis Denetimi + Yetkili Servis İstatistikleri + Yetkili Servis Karneleri + Servis Performans Değerlendirmeleri + SMS Anket + Seyahat Planlama

Karşılaştırma Tablosu

E-Servis Basic Standart Profesyonel
Servis Takibi ✓ ✓ ✓
Cihaz Takibi ✓ ✓ ✓
Müşteri Takibi ✓ ✓ ✓
Garanti Takibi ✓ ✓ ✓
Stok Bilgileri ✓ ✓ ✓
Ürün Ağacı ✓ ✓ ✓
Kullanılan Malzemeler ✓ ✓ ✓
Hakediş takibi ✓ ✓ ✓
Yetkili Servis Bilgileri ✓ ✓ ✓
Servis Teknisyenleri takibi ✓ ✓ ✓
Bayi iş Yönlendirme işlemleri ✓ ✓ ✓
Yedek Parça Sipariş Takibi ✓ ✓
Eğitim Modülü ✓ ✓
Kütüphane Modülü ✓ ✓
Çağrı merkezi uygulamaları ✓
Müşteri Şikayet takibi ✓
Anket yönetimi ✓
Servis Denetimi ✓
Yetkili Servis istatistikleri ✓
Yetkili servis karneleri ✓
Servis performans değerlendirmeleri ✓
Sms anket ✓
Seyahat planlama ✓
Genel Özellikler
Tüm Modüller
  • True CRM Basic
  • True CRM Standart
  • True CRM Pro 1
  • True CRM Pro 2
  • True CRM Pro 2S
  • True CRM Pro 3
  • True CRM Power
  • True CRM Ultimate
  • True CRM Web
  • True CRM Mobil
  • Teknik Servis Programı
  • True Ticari
  • True Kalite
  • True Muhasebe
  • True e-Servis
  • True Oto Servis
  • True Üretim
  • True e-Fatura
  • True e-Arşiv
  • True e-İrsaliye
  • True e-Defter
  • Tüm Modüller
Alnet Yazılım › Ürünler › True e-Servis
Share
Alnet Yazılım › Ürünler › True e-Servis
True Bilgi Yönetim Sistemleri - Demo Talebi

Kayışdağı cd. Katip Ahmet sk. Gültekin Apt. No:30 Daire:2 (Irmak Sk. No:5) Küçükbakkalköy / Ataşehir | Telefon : +90 216 469 98 03 (pbx) | E-mail : [email protected]

© Copyright 2016 Alnet Yazılım