True e-Servis ile anlaşmalı servislerin ve merkez servis iş süreçlerinin düzenlenmesi, merkez servis departmanının üzerindeki operasyonel iş yükünün hafifletilmesi, müşteri ve tüm servis bilgilerinin kayıt altına alınması, yedek parça operasyonlarının kontrolü ve takibinin yapılması sağlanır.
True e-Servis; merkez servis ve anlaşmalı servis iş süreçleri düzenlenir, servis ve müşterilere ilişkin bilgiler toplanır, toplanan bilgiler şirket müşteri ilişkileri yönetimi politikaları doğrultusunda erişime ve kullanıma açılır. Böylece pazarlama faaliyetleri için gerekli fonksiyonları içeren uyarlanmış CRM platformu altyapısı oluşturulur.
Anlaşmalı servisler internet ortamında bağlanarak kendilerine tanınan yetki çerçevesinde sistem fonksiyonlarını kullanacakları müşteri ve cihaz veritabanına erişecekleri portal modülü ve veri tabanının oluşturulur.
True e-Servis ile yapabilecekleriniz;
- Cihaz arıza kayıtları takibi
- Cihaz garanti takibi
- Seri numaradan cihaz sorgulama ve takibi
- Cihaz ürün ağaçlarının oluşturulması ve ürünlerin seri no’dan takibinin yapılması
- Gerektiğinde erp entegrasyonu ile cari hesaplarının kontrolü ve takibinin yapılması
- Yetkili servis hakediş yönetimi ile servislerin hakedişleri otomatik hesaplanması
- İşçilik tanımı ve fiyatlarının sisteme girerek tüm hak ediş operasyonlarının yönetimi
- Teknisyen performanslarının takibi ve değerlendirmesi
- Servis performanslarının değerlendirilmesi ve sınıflandırılması
- Acil duyuruların portal üzerinden bildirimi
- Yedek parça siparişlerinin WEB üzerinden alınması, onaylanması, planlanması ve veritabanı ara yüzü ile yerine ulaştırılması sürecinin desteklenmesi
- Erp entegrasyonu ile yedek parça depo minimum stok seviyelerinin takibi
- Ürün ve model gurubu bazında yedek parça stok takibi
- Servislerin verdikleri sipariş ve gönderilen ürünler ile karşılaştırmalı stok durum raporuna göre anlaşmalı servislerin stoğundaki parçaların tahmini takibinin yapılması
- Teknisyen eğitimlerinin planlanması, duyurulması, katılım başvurularının izlenmesi ve onaylanması, eğitim bütçesi ve katılımcı performanslarının kayıt edilmesi işlemlerinin yapılması
- Servis teknisyenlerinin eğitimi, uzmanlıkları ve performanslarının takip edilmesi
- Parça listesi, servis manueli ve kullanma kılavuzu gibi dokümanların yönetimi
- Yönetim için gerekli raporlamaların oluşturulması
- Cihaz arıza kayıtları raporu
- Ürün grubu bazında arıza oranları
- Sistem toplanan verileri çok boyutlu analiz ve yönetsel raporlama için OLAP yapısı ile desteklenen bir raporlama sistemi kurulması
