True Bilgi Yönetim Sistemleri

Bilgi Bankası

True CRM Hakkında Sık Sorulan Sorular

1. CRM nedir?
   CRM, diğer bir ifade ile müşteri ilişkileri yönetimi; müşterilere hizmet veren, müşteri ile çalışan tüm organizasyonların temel amacı olan müşteri memnuniyeti ve bununla beraber artacak olan firma verimliliği, kalıcılığı ve karlılığı hedef alan iş stratejileridir. Firma yönetim sistemi olarak da tanımlayabiliriz.
2. CRM programı nedir?
   CRM programı, CRM’in amacına ulaşması için geliştirilen yazılımlardır ve kuşkusuz bu süreçte önemli bir rolü üstlenir. Satış fırsatları, satış ve pazarlama süreçleri, sipariş ve teklif hazırlama aşamaları, teslimat işlemleri, faturalandırma ve stok yönetimi olmak üzere tüm yapının birbiriyle bağlantılı bir şekilde yönetimini hedefler. Bu nedenle CRM veya Türkçesi ile müşteri ilişkileri yönetimi deyince, ilk akla gelen çözüm CRM yazılımı olur.
3. CRM programı nerelerde, nasıl kullanılır?
   Rekabetin artması ile CRM uygulaması günümüzde her firma için ihtiyaç haline gelmiştir. Crm uygulaması içerisinde önemli bir yere sahip olan CRM programı da, genel olarak her sektörde kullanılır. Özellikle müşteri odaklı çalışan tüm firmalar, mevcut müşterilerini elde tutarak yeni müşteriler kazanmak için gerekli yapıyı sağlayacak CRM yazılımı tercih ederler.
4. CRM programını öğrenmek zor mudur?
   CRM programını öğrenmek zor değildir. True CRM yazılımı kullanmaya karar veren her firma, gerekli eğitimi aldıktan sonra rahatlıkla kullanabilir. İhtiyaç halinde yazılım danışmanından ilave eğitimler talep edebilir.
5. True CRM neden en iyi CRM programıdır?
   Bir CRM programı, firma beklentilerini ve ihtiyaçlarını bir bütün olarak değerlendirmeli, departmanlar arası iletişim ve entegrasyonu ile tek merkezden yönetim sağlamalı ve çözüm üretmelidir. İşte bu nedenle farklı saha işlemlerinin bir arada yürütülmesini amaçlayan True CRM programı, pazarlama ve satış süreçlerinin teklif ve sipariş aşamalarından teslimatına, akabinde irsaliye ve fatura geçişleri ile stok ve depo yönetiminden cari hesap kayıtlarına kadar ticari entegrasyonu ve satış sonrası servis hizmetlerinin aynı platformdan yönetimini sağlar. Detaylı yetkilendirme sistemi ile personelin sadece ilgili olduğu menüleri görmesi ve yetkili olduğu işlem adımlarını gerçekleştirmesi sayesinde, firmanın gizlilik politikası korunurken, departmana özel bir program görünümüne sahip olunur. Geniş kapsamlı raporlamaları ve yönetici konsolu ile detaylı analizler yapılır. True CRM programı ile sadece ihtiyaca göre modüller birleştirilerek her segmentteki firmanın rahatlıkla kullanabileceği ve firmaya özel paketler oluşturulur.
6. True CRM programı ile toplu sms ve toplu e-mail gönderebilir miyim?
   True CRM programı tüm paketlerinde müşterilere, aday müşterilere, yetkili kişilere toplu sms veya toplu mail gönderebilirsiniz. İsterseniz gönderimlerinizi şehir, sektör vs. ihtiyacına göre gruplayarak gerçekleştirebilirsiniz.
   True CRM yazılımı ile oluşturduğunuz kampanyaları, toplu sms veya toplu mail atarak müşterilerinize duyurabilirsiniz.
   Sms gönderimi için sms paketine sahip olmanız gerekir.
7. Sonradan ilave modül eklettirebilir miyim?
   True CRM programı modüler bir alt yapıya sahiptir. Birbiri ile entegre çalışan, her geçen gün sayısı artan ve geliştirilen modülleri sayesinde müşteri, istediği zaman ihtiyacına göre kullandığı paket programına modül eklentisi yapabilir. True CRM yazılımı, birbirinden farklı paketleri kullanıcılara sunar ancak paket harici modüllerin eklenerek müşteriye özel çözümler geliştirilmesine imkan tanır.
8. Destek hizmeti alabilecek miyim?
   True Crm Programı kullanıcısı, çalışma saatleri içerisinde telefon veya e-posta aracılığı ile destek talebinde bulunabilir. Destek talebi elimize ulaştıktan kısa bir süre içerisinde eğitim destek uzmanları tarafından dönüş sağlanarak telefon, e-posta veya uzak bağlantı yapılarak direkt kullanıcı bilgisayarı üzerinden destek verilir. True CRM yazılımının kesintisiz kullanımı ve çalışması sağlanır.
9. True CRM ile istediğim bilgiye kolay bir şekilde ulaşabilir miyim?
   Kullanıcı arayüzü kolay ve anlaşılır tasarlanmış olan True CRM programının en önemli özelliklerinden biri, menüler arası bilgiye hızlı ulaşımdır. Kullanıcı sık kullandığı menüler için kısayol tanımlayarak tek tuşla istediği menüye erişim sağlayabilir. Ayrıca müşteri ile yapılan görüşmeler, müşterilere verilen teklifler, siparişler, cari hareketler, müşteri cihaz kayıtları, müşteri servis geçmişi gibi programın farklı menülerinden müşteri için açılan kayıtlara müşteri kartı üzerinden ulaşım sayesinde, ihtiyaç duyulan bilgiye erişim pratik ve hızlı bir şekilde gerçekleşir.
10. Ofise gitmeden işlerimi takip edebilir miyim?
    True CRM programı için geliştirilmiş olan True CRM Mobil ve True CRM Web uygulamaları, ofis dışında olsanız da güncel verilere anında ulaşım imkanı sunar.
    Android & IOS desteği olan Mobil CRM uygulaması ve Web CRM uygulaması ile mekan kavramını ortadan kaldırarak toplantıda veya tatildeyken dahi iş takibinin kesintisiz gerçekleşmesini sağlıyor, tüm platformlardan kullanılabilen bir CRM uygulaması sunuyoruz.
    Detaylı bilgi için müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.
11. DEMO’yu nereden, nasıl indirebilirim?
    True CRM programı demo uygulaması için aşağıdaki linkleri kullanarak “Demo Talep formu” gönderebilirsiniz. Demo talep formunu göndermeniz halinde en kısa sürede müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecektir. True CRM yazılımı demo uygulamasını tüm özellikleri ile ücretsiz bir şekilde inceleyebilirsiniz.
    Ücretsiz True CRM Programı Demo Uygulaması