Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında, artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün önemini arttırmaktadır. İşleyişlerini elektronik ortama geçiren ve bu sayede bilgi akışını kontrol edip istedikleri an doğru bilgilere ulaşan şirketler, bu bilgileri analiz ederek bir adım öne geçerler. Sadece bu bilgi akışını kontrol edebilen, doğru kanallara yönlendirebilen, bu bilgileri etkili bir biçimde koordine eden ve tüm bu bilgilere her an her yerde sahip olabilen şirketler, rekabette kendilerini kabul ettirebilir ve pazarda da sağlam bir yer edinebilirler. Farklı bilgileri bir araya getirebilen True CRM Programı sayesinde, artık bilgi adacıklarına son verilip ortak kullanılabilen büyük, son derece değerli ve tek bir veritabanına sahip olabilirsiniz.
True CRM, (Müşteri İlişkileri Yönetimi) bir firmanın satış döngüsünü oluşturan tüm süreçleri içeren kapsamlı bir pazarlama ve satış gücü otomasyonu çözümüdür. Müşteri ilişkilerinde aranılan olmanın formüllerinden biri kuşkusuz sistemli çalışmadır. True CRM ile oluşturacağınız Aktivite Projeleriyle her türlü tanıtım, satış ve pazarlama faaliyetlerinizi birbirlerinden ayırarak, sistemli bir çalışma ortamına sahip olabilirsiniz. Firmanızı geleceğe taşımak istiyorsanız, sadık müşterilere ihtiyacınızın olduğunu unutmayın. Müşteri sadakatindeki küçük artışlar, firmanız için büyük kazançlar sağlayabilir.
Satışta başarı, sıcak müşteri takibi ile elde edilir. Potansiyel müşteriler bulmak, bunlarla ilişkiler kurmak ve sürdürmek, sunumlar yapmak, ürünün yeniliklerini tanıtmak ve tüm bunları yaparken kontrolü ve hakimiyeti elden bırakmamak satış bölümünün zor ve asli görevidir.
Yukarıda yazdıklarımız temelde bilgi, bilgi akışı ve bu yöndeki faaliyetlerin devamlı olarak takip edilmesi ilkesine dayanır. Müşteri hakkındaki tüm bilgiler, müşterinin arzu ve talepleri, ürün hakkındaki bilgiler, rakip firma hakkındaki bilgiler ve hatta bir çalışanın önemsiz gibi görünen bir notuna ulaşabilmek mümkün olmalıdır.
True CRM Programı ile Yüksek Cirolar ve Hızlı Büyüme
True CRM Programı, (Müşteri ilişkileri yönetimi) pazar araştırma faaliyetlerinden satış konseptinin yaratılmasına, satışın gerçekleştirilmesine, ürünün teslimatına kadar olan tüm satış ve pazarlama faaliyetlerini koordine eden bir çözümdür. Müşteri takibi yönetiminden teklifin hazırlanması, ciro tahminlerinin yaratılması, pazarlama yönetimi ve pazar araştırmasına varan tüm aşamalarda, True CRM size son derece kapsamlı araçlardan oluşan bir altyapı sunar.
True CRM Pazarlama Modülü sayesinde, pazarlama faaliyetleri analiz edilir, değerlendirilir ve görsel olarak sunumu sağlanır. Bu şekilde personeliniz, yaptığınız pazarlama faaliyetinin başarı durumu, zaman duyarlılığı, bütçesi ve müşteri reaksiyon eşiği hakkında doğrudan bilgi edinebilir.
True CRM Aday Müşteri Modülü, size tüm satış ve pazarlama sürecinde planlamadan teklif hazırlamaya yazışmalar dahil tüm faaliyetleri tam olarak dökümante edebilme olanağı sunar, müşterinin bir müşteri temsilcisine, ilgili çalışma gurubuna veya ilgili bölüme yönlendirilmesini sağlar. Teklif hazırlama aşamasında mükerrer teklif oluşması program tarafından önlenir. Satış ve pazarlamanın tüm bilgileri (anlaşmalar, teklifler, yazışmalar, kanuni bilgiler, limitler, rakip firma bilgileri vs.) merkezi bir veritabanında toplanır ve arşivlenir. Pazarlama ve satış çalışanları Doküman Yönetiminden bu bilgilere ulaşabilirler. Ayrıca, True Crm’de satış için gerekli olan tüm dökümanlar, irsaliye ve teslimat bilgileri (parça bilgileri, anlaşmalı taşıyıcı firma, teslimat belgeleri, e-mail, faks, ek bilgiler v.s) otomatik üretilir.
True CRM Satış Yönetimi modülü, pazarlama faaliyetleri devamında hızlı teklif hazırlığı ve takibi ile firmalara bir bütünlük içinde çalışma ortamı sağlar. Oluşturulan tekliflerin hangi temsilci tarafından oluşturulduğu, ne durumda oldukları, geçerlilik tarihleri ve bunlara benzer detayların girilebileceği alanlar ile detaylı takip imkanı sunar. Ayrıca tekliflerin satışa dönüştü, takipte, vazgeçildi, rakip sattı gibi bilgileri girilerek her birinin ayrı ayrı takibine olanak sağlar. Teklif onay sistemi ile girişi yapılan tekliflerin üst yetkili tarafından onaylandıktan sonra işlem görmesi sağlanır.
