Çağrı Merkezi

Neden çağrı merkezi?
Çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri şikayetleri işletmeniz için çok önemli fırsatlar içerir. Sürekli iyileştirme için şikayetlerin kayıt altına alınması, cevaplanması ve analizinin yapılması gereklidir. Tüm birimlerde koordinasyon sağlanması, hepsinin aynı veritabanında toplanması çok önemlidir.

Arayanı önceden tanıyın…
Entegre çalışılan IVR sistem üzerinden gelen çağrının kimden geldiği tespit edilerek çağrı takip ekranına yönetilir. Bu ekran servis işlemleri için Ekip Takip Ekran ı olabildiği gibi, CRM uygulamaları için genel cağrı merkezi modülü olabilir. Operatör ekranında gelen çağrıya ait ilgili bilgi kartı pop-up ekranı açılır. Arayan numara-Ad Soyad-Adres Bilgileri ve müşteriye ait olay bilgileri ve hareketleri görülebilir. Böylece operatör telefonu açmadan çağrının kimden geldiğini görebilir.

Hızlı işlem, memnun müşteri…
Müşteri, servis,bayi, cihaz,kişi bilgilerine göre arama yapılabilir. Yeni kişi veya müşteri eklenebilir. Gelen çağrılar için yeni ticket’lar açılabilir. Ticket’lar ile ilgili yapılan görüşmeler izlenebilir. Müşteri ile ilgili yapılan anketler izlenebilir. Müşteri şikayet ve isteklerini kaydedilir, müşteri şikayetlerinin geçmişi güncellenebilir.